第一讲：什么是.pptVIP

* * 组织行为学的研究和分析层次 个体 群体 组织系统 * * 管理者应该关心什么？ * * 组织行为学的研究问题 生产率（productivity） 缺勤率（absenteeism） 流动率（turnover） 工作场所的越轨行为（deviant workplace behavior） 组织公民行为（organizational citizenship behavior） 工作满意度（job satisfaction） * * 生产率（Productivity） Productivity is a performance measure that includes effectiveness and efficiency. Effectiveness: achievement of goals Efficiency: meeting goals at a low cost 组织的生产效率体现在它以最低的成本完成输入向输出的转换（效率），实现目标（效果）的能力。 哪些因素会影响个体、群体和整个组织的效果和效率？ * * 缺勤率（Absenteeism） Absenteeism refers to failure to report to work. 缺勤率指的是员工没来上班的现象。 超出正常范围的缺勤率会直接影响组织的效果和效率。 * * 流动率（Turnover） Turnover refers to the voluntary and involuntary withdrawal from an organization. 流动率是指员工永久地离开一个组织，包括主动行为和非主动行为。 高流动率导致招募、选拔和培训费用的提高，影响组织的有效运作。 * * 工作场所中的越轨行为（Deviant Workplace Behavior） Deviant workplace behavior refers to voluntary that violates significant organizational norms and thereby threatens the well-being of the organization and/or its members. 工作场所中的越轨行为是指违反重要的组织规则，从而威胁组织和/或组织成员利益的主动性的行为。 * * 组织公民行为（Organizational Citizenship Behavior） Organizational citizenship behavior refers to the discretionary behavior that is not part of an employee’s formal job requirements, but that nevertheless promotes the effectiveness of the organization. 组织公民行为是一种员工自发的行为，它不包括在员工的正式工作要求当中，但这种行为无疑会促进组织的有效运作。 * * 工作满意度（Job Satisfaction） Job satisfaction refers to a general attitude (not a behavior) toward one’s job; a positive feeling of one’s job resulting from an evaluation of its characteristics. 工作满意度是由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉，它是一种态度，而不是行为。 对工作满意的员工比不满意的员工的生产率要高？ * * 如何解释或预测管理者所关心的问题？ 通过构建模型来研究影响上述问题的因素 Model is an abstraction of reality and a simplified representation of some real-world phenomenon. 模型是对现实的一种抽象概括，是对真实世界中的某些现象的简化表征。 Y=f (X) * * 因变量（Dependent Variable） A dependent variable is something that we attempt to explain or predict and that is affected by some other factors. 因变量是我们想要解释或预测的关键因素，它受到其它一些因素的影响。 * * 自变量（Independent Variable） An independent variable is the presumed cause of so