秩序员工作业指导书.docVIP

秩序员工作业指导书 1、目的 明确岗位职责，维护辖区公共秩序，为业主及住户提供优质的服务。 2、适用范围 适用于规范公共秩序管理服务过程。 3、操作人员及技能要求： 3.1操作人员：秩序员工 3.2专业要求：必须具备一定的军事化专业技能，经物业公司培训，考核合格后方可上岗。 4、作业工具： 4.1按规定可佩带的警具、通讯器材 4.2 记录本、笔、手电筒 5、作业频度 5.1定岗检查：日24小时。 5.2交通疏导：日24小时。 5.3车辆停放管理：日24小时。 5.4值班巡逻：每2小时巡视一遍所辖区域。 5.5接到突发事件信息：5分钟赶到现场。 5.6学习、会议制度：每周至少组织一次会议或学习，时间为30分钟。 5.7体技能及操作知识培训：每月至少1次。 5.8消防设施：每月检查一遍，每季度保养一遍。 5.9周界红外对射：每周检查测试一次。 6、工作标准 6.1辖区业主机动车辆凭标识、车卡出入，外来车辆联系、登记后方可进入，并按规定收费。 6.2 辖区交通通畅无堵塞现象。 6.3 所有车辆停放有序、无乱停、乱放。 6.4装修施工工人、服务性车辆凭证出入。 6.5辖区无叫卖、乞讨、闲杂人员、无人为噪音。 6.6辖区无乱贴、乱画、乱烧、乱倒现象。 6.7辖区公共设施、花草等无人为损坏现象。 6.8辖区内发生刑事案件、火灾和伤亡等事故时,应立即上报, 并及时协调处理。 6.9确保消防器材性能良好，可随时投入使用。 6.10各岗位值班的秩序员工应做到值班室卫生整洁，物品摆放整齐，方可交接班。 6.11更衣室卫生符合要求，无杂物，无乱堆乱放现象。 7、作业指导 7.1仪态 7.1.1 站姿---立正或跨立，体现威严、挺拔、严肃、标准,不得弯腰、含胸、东倒西歪。 7.1.2行进---按队列动作,两人成列，三人成行，步调一致，动作统一，不准边走边嘻笑打闹、吃东西。 7.1.3坐姿---在特殊情况下需要坐下时，上体正直；不准前倾后仰、脱鞋或躺靠。 7.2仪表 7.2.1按规定着装，衣服要整洁,扣好纽扣，领带打正，胸卡佩带要规范，不得卷袖、裤管。 7.2.2头发不得露于帽外,不准留胡须、怪异发型、长指甲等。 7.2.3下班期间不允许着工装，必要时通过上级领导批准方可着工装。 7.3礼节 ：在以下场合要行举手礼： 7.3.1上下班交接时 7.3.2门岗值班人员遇到车辆和外来人员时 7.3.3人员违反辖区管理规定需要劝阻时、纠正车辆违章时。 7.3.4其他需要敬礼的时机和场合 。 7.4用语 7.4.1门岗用语 7.4.1.1当接听电话时，应为“您好，（XXXX）岗，请讲。” 7.4.1.2当遇到陌生人时，应为：“您好，先生 （女士）您有什么事？需要帮忙吗？”若是找人，“请出示您的有效证件登记一下，如果您不知道他住几号楼，可以先打一个联系电话，然后我给您指路或者让他下来接您。” 7.4.1.3当遇到车辆强行进出时，应为“您好，先生（女士）请问您是辖区的业主吗？”回答“是”，“辖区内规定机动车辆凭卡出入”，若外出时，“请问您的车卡是丢失或是忘带啦？”丢失时应为“请先将车停放到路边，登记一下”（注意：身份证、驾驶证、行车证对照），假如忘带时，应为“对不起，麻烦您下次记住带上！”若是进辖区时“请带好车卡进出辖区。” 7.4.1.4当遇到出租车强行要进辖区时，应为“您好，先生（女士），辖区内出租车不便进入辖区，请您配合”。特殊情况下，如车内有老、弱、病、残或带有重物时，可以适当放行，并作记录。 7.4.1.5当遇到有搬出的住户，装修进料或外来服务车辆时，应为“您好，先生（女士），请到项目办理一下出入证或进料出入证及车辆通行证手续。” 7.4.1.6当车辆乱停乱放时，应为“您好，先生（女士），您的车辆放到这里不安全，容易被擦伤，而且也会影响其它车辆的通行，请您停放到停车场或临时停车位上，好吗？谢谢！” 7.4.2巡逻人员用语 7.4.2.1当在辖区遇到业主时，应主动问“您好！” 7.4.2.2当在辖区碰到外来人员时，应为“您好，先生（女士）请问您有什么事？我能帮助吗？您在门岗登记没有，如果没有登记，请您到门岗补一下登记！” 7.4.2.3当辖区发现有人乱踩草坪时，应为“您好，先生（女士）请您到路上走，好吗？” 7.4.2.4当辖区发现有人乱散发传单时，应为“您好，先生（女士）辖区规定，不准私自散发传单，请您先将传单收起来，跟我到门岗去吧。” 7.4.2.5当在辖区发现有人搞推销时，应为“您好，先生（女士）辖区内不允许搞推销，假如您真的想宣传一下您的产品，请到我们项目联系。”