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秩序维护周考核表秩序维护区域： 责任人： 年 月 日序号项目内容扣分评分细则1仪容仪表（5）各级服务人员一处不符合扣1分；严重不符合扣5分1、工作时间着统一的工作服，女员工戴统一头花、着淡妆2、规范佩戴工牌3、工作时间着装整洁4、工作时间按要求穿黑色皮鞋、袜子5、讲究个人卫生，头发干净，不能有异味，指甲修剪整齐，不得留长指甲，指甲不得染异色6、非工作所需或眼疾，不得佩带有色眼镜7、上岗前整理仪表，带队到达各岗位头发前不过眉，发脚侧不过耳，后不过领不得染黑色以外颜色的头发（男性不得蓄须，留长发，大鬓角）2礼仪礼节（5）各级服务人员一处不符合扣1分；严重不符合扣5分1、不以任何理由辱骂客户2、规范使用礼貌用语，不讲粗话、脏话，体现文明服务3、礼貌待人，微笑服务，客户来访应起立相待，主动打招呼4、说话语调亲切、自然，对顾客的提问解释耐心5、客户需要帮助时应主动及时服务6、使用普通话7、遇见客户起立、敬礼、打招呼8、使用标准动作向客户指引3遵守纪律（5）各级服务人员一处不符合扣2分；严重不符合扣10分1、不以任何理由与顾客发生争吵、打架2、不在服务区内追逐打闹，不边走边大声谈笑喧哗3、在执勤时不袖手、背手、叉腰、插兜、扶肩搭背4、不准有没收财物、扣押他人合法证件等行为5、不得私自为他人提供有偿保安服务6、不得将公物占为己有7、不得违反请假销假制度或迟到、早退、旷工8、不得顶撞领导或不服从工作安排9、不得内部不团结、挑拨离间、吵架打架10、执勤禁止打瞌睡，不擅自离开岗位或串岗聊天，不得在岗吸烟4学习培训（5）各级服务人员一处不符合扣1分；严重不符合扣5分1、参加公司组织的培训，不得无故不参加学习、训练2、依据各类作业指导书掌握本岗位职责及应知应会，技能按要求掌握3、考试不得有作弊现象4、培训有月计划，培训工作认真落实，无随意实施和更改计划现象5、培训要体现效果，每季度要有定期的考核和测试，检查培训效果，进行抽查6、培训要有一定的教材和讲稿，员工接受培训后要有培训记录7、学习或训练考试不及格5内务卫生（5）1、按规定作息时间就寝、归队一处不符合扣1分；严重不符合扣5分2、禁止私接电线和使用大功率电器3、铺面整洁，不得乱摆放杂物4、个人物品（帽子、洗漱用品）按指定位置摆放5、不得在宿舍喧哗、打闹，影响他人休息6、不得在墙上乱张贴、钉钉子6巡查管理（10）1、有明确的安全防范重点部位，巡视工作职责清楚，巡视工作流程规范，有相对固定的巡视路线图，对重点区域、重点部位有安全防范措施一处不符合扣2分；严重不符合扣10分2、巡视使用巡更设备或巡视签到，巡视做好记录；发现建筑物设施、行人、车辆等安全有异常情况时，应及时处理或报告，注意不安全隐患，并接受顾客的求助和询问3、收到消防或监控中心发出的指令后，巡视人员及时到达，并采取相应措施4、巡视中发现异常情况，立即即通知有关部门并在现场采取必要措施进行前期处理，尽量减少损失，协助保护现场，随时准备启动相应应急预案5、按规定次数及巡逻线路巡查，工作应有签字记录、存档6、按规定填写《工作交接记录表》7、不得有乱摆乱放、乱挂乱拉、贴乱画、游商走贩等违章现象8、不得对推销、派发传单、闲杂人员制止不力9、按规定巡查空置房9、巡视时如遇顾客要主动打招呼问好，有礼貌地回答顾客的查询7消防管理 （15分）1、建立健全消防管理制度，建立消防责任制;明确专人维护、管理消防器材，保持其完好一处不符合扣3分；严重不符合扣30分2、监控员应持证上岗，对设备操作熟练3、值班记录完善，消防应急方案贴在墙上且值班员熟悉，消防报警电话保持畅通，没有拨打非消防用电话的现象4、消防工具及备用灭火器材有效、足够，不得缺失和挪作他用，规范放置，有标识5、灭火器足够、有效，消防栓、疏散图、出口指示灯完好，消防标示齐全，疏散通道畅通6、定期进行服务区的消防宣传和消防演练7、根据需要对客户进行安全培养教育（消防培训、安全常识、应急情况处理等）8、定期组织消防安全检查，形成报告，发现问题跟进整改，对得不到解决的消防隐患要及时上报相关部门共同解决9、服务区内无易燃易爆物品堆放，无火灾安全隐患10、消防中心值班对火灾、故障报警能按照程序正确处理，并有记录11、消防中心值班员熟悉报警及联动设备的操作，懂得如何利用广播传递信息和疏散人员12、对消防故障点和故障设备记录清楚，并告知该区域有关人员采取特别措施进行防范8交通管理（10）1、对进出车辆车管员要行礼或问好一处不符合扣3分；严重不符合扣10分2、装卸货区域标识清晰，现场车辆停放及货物堆放有序，车辆停放整齐；对违规停放车辆，应贴温馨提示阻止、提醒3、停车场管理有序，无堵塞交通现象，车辆信息及时更新