触摸角色共创辉煌--性格和沟通1.ppt

010wanglong82@tsinghua.org.cn 010wanglong82@tsinghua.org.cn 业绩从沟通开始 沟什么？ 想法，看法，做法 达成共识 通什么？ 通双方的感情，建立更尊重、信任、密切的人际关系。 完整沟通定义：为了设定的目标，透过沟通管道在个人或群体间传递信息、情感、思想，并达成共同协议的过程。 第一时间 累了不要见外把我挖起来吐个痛快看不惯朋友有难谁还冷冷的围观我的手心为你握起来烦了不要见外把我找出来陪你负担续杯咖啡的温暖一直暖到你想开你心情的坑洞让我来填满昨天会被今天明天来取代动心的感情不会淘汰 关心常在 :就算你我在热闹喧哗中走散友情会在第一时间赶来让跳乱的心情平躺下来重新的呼吸简单深深的满满的 朋友只要你被孤单压的 叫不出来 我第一时间送出关怀 热热的眼神陪你看开 找回那片大自然 为着你抱紧你相信你 我确定 认识相同和差异 有效沟通是通往成功的秘诀 沟通目标： 1.让人了解 2.让人接受 3.要得到预期的反应 4.要了解别人 5.感情要更好 沟通吸心“十法” 营销沟通的步骤 事前准备：设立沟通目标、制定行动计划、预测可能争执、进行双方优劣势分析 确认需求：通过提问了解对方的目标、提问、聆听、确认 阐述观点：特点、作用、利益 处理异议：认同再认同，用对方观点说服对方（借力打力，柔道），首先需要了解对方观点。 达成协议：感谢、赞美对方 共同实施： 为顾客找到一个购买产品的理由 营销沟通首先需要做好沟通前的案头准备工作，1 对产品保持足够的热情 2 充分了解产品信息. 3 掌握介绍自己和产品的艺术 4 准备好你的销售道具  为顾客找到一个购买产品的理由 5 明确每次销售的目标 6让客户说出愿意购买的条件 7 适度运用“威胁”策略 8 提出超出底线的要求 9 巧用退而求其次的策略 10 为客户提供真诚建议 沟通程序 解码 表达 核对 编 码 倾听 发讯人 收讯人 原意 请客的故事 三个通道 沟 通 的 种 类 自 我 沟 通 2.人 际 沟 通 3.大 众 沟 通 优柔 人际 率直 目标 和平型 活泼型 力量型 完美型 四种性格的优点 积极乐观 真诚主动 善于表达 感染力强 别出心裁 敢于冒险 意志坚强 直爽坦率 重视成效 高度自信 耐心闲适 乐于助人 与世无争 善于协调 温柔祥和 敏感细腻 善于计划 追求完美 思想深邃 高度自律 和平型 活泼型 力量型 完美型 四种性格的缺点 杂乱无章 虎头蛇尾 粗心大意 缺乏自控 主次不分 简单粗暴 攻击性强 飞扬跋扈 刚愎自用 急于求成 优柔寡断 逆来顺受 拒绝改变 被动胆小 缺乏主见 挑剔多疑 患得患失 过度敏感 墨守陈规 悲观消极 和平型 活泼型 力量型 完美型 沟通小游戏 尽量避免争论 尊重对方意见 饶圈子纠正 感动对方心灵 倾听对方说话 站在对方立场 不批评，不为难 顾全对方面子 事虽小也赞扬 能投对方所好 记得每天清晨对着镜子微笑 每天对自己说：今天是美好的一天，一定会有最棒的事情发生在我身上 自信是成功的关键 永远保持一颗游戏的童心 无论遇到任何事情，尝试用幽默去解决，趣味思考是智慧的极限。 笑死我了，你还真生气了？？ 接受彼此的不同并和谐相处