负责任(企业管理杂志-卓越领导力系列.pdfVIP

论 坛 Forum 卓越领导力修炼（四） 负责任 卓 素 越 元 领导 大 力八 领导者不再是面孔严厉地指责下属，而是需要面向下属说“我 能为你实现责任提供些什么帮助？”在本质上，领导者将不再 是传统意义上的“领导”，而是提供责任实施条件的“服务者”。 ■ 文/李洪青 某企业季 股东要求它盈利；法律要求它遵纪守 绝大多数“责任的丢失”，都是来自于 度会上，营销 法；社会要求它与环境和平共处；客 组织结构设计上的错误、而并非是责 经理说：最近 户要求它信守承诺；市场要求它遵守 任心的缺失所造成。 销售做得不好， 规则——所有这些来自企业组织自身 领导者多半有着急功近利的心理： 但主要是因为 以外的、对于企业组织的要求，都是 他们渴望得到一个捷径，希望获得立 竞争对手纷纷 企业必须承担起来的责任”。 竿见影的利润，然而，经营管理就是 推出新产品； 一种反向的理解是：假如企业组 这么残酷，投机取巧的做法最后总是 研发经理反驳 织不能承担起外部所赋予的责任，那 会被某种恶果报复。 说：最近推出的新产品是少，因为我们 么，企业组织将吞下因责任缺失而产 责任流程来自责任型组织建立， 的预算少得可怜；财务经理说：削减了 生的“恶果”；更严重的责任缺失行为， 这就好比要收获丰盛的粮食，必须选 你的预算，是因为公司的原料成本在上 将直接危及到企业组织的生命。石家 择肥沃的土壤。而责任型组织建立来 升；采购经理跳起来：采购成本是因为 庄三鹿集团的倒闭就是最好的例证。 自系统性的建设——这是一个长期的、 俄罗斯一个生产铬的矿山爆炸了，导致 从更积极的角度来看，“责任”不 持续不断的过程。 不锈钢价格上升。 仅仅是企业生命的基本保证，而且是 企业是一个以责任为核心的、独 面对此情此景，总经理只有无可 企业获取竞争力和利润的来源所在， 立的责任系统，只有当责任的承担需 奈何的苦笑 ：“这样说来，我只好去考 即“（长期）利润来自责任”的管理命题。 要配置相应的权力和利益才能完成时， 核俄罗斯的矿山了！” 管理大师德鲁克早在40多年前就 权力和利益才会应声而出——这也是 这是一个常被用来说明企业管理 告诉我们：管理的目的只有一个，那 一种新型的企业组织的价值观：推动 混乱、责任互相推诿的例子。 就是“创造客户”。事实上，创造客户 企业组织前进的动力，不是来自于企 这四个部门的经理职责都是清晰 的实现途径，涉及到一个词，那就是 业组织的权威和权力，而是来自于企 的，但每个部门经理“岗位职责清晰” “距离”，谁离客户的距离越近，谁就 业组织的责任链，是环环相扣的责任 的结果，却并没有带来企业所期待的 越是能获得利润。然而，“客户距离” 链在推动着企业组织的使命、效率永 目标绩效，反而是造成了相互间的责 却常常被误解为是“流程压缩”或是 动向前。 任推诿，这是为什么呢？ “质