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体验式销售简介 ——从S11看体验式销售 课程的主要内容 如何让顾客参与，感染顾客 如何运用场景描述，打动顾客 体验式销售八字箴言 小组讨论并展示 1、如何向顾客演示音乐搜索功能？ 要求：另外再演示新建播放列表。 2、如何向顾客演示甩动换歌？ 要求：会操作频谱、歌词、ID3信息切换，播放中的歌曲暂停操作。 3、如何向顾客演示游戏功能？ 要求：向顾客演示操作连连看、极限滑水游戏。 4、如何向顾客演示图片功能？ 要求：演示滑动屏幕换图片、旋转图片 如何运用场景描述，打动顾客 小组讨论并展示 1、如何运用场景描述讲解“无缝设计”? 2、如何运用场景描述讲解“无需转换”？ 3、如何运用场景描述讲解“歌曲搜索”？ 4、如何运用场景描述讲解“视频输出”功能？ 如何运用场景描述讲解“无缝设计”? 参考说辞： 现在天气热，我们手心容易出汗。如果机子是普通按键式的，一定会有明显的缝隙。汗水会通过缝隙进入机子里面，腐蚀里面的元器件。可能刚开始您感觉不到问题，用久了按键很容易就不灵了。我们这款机子采用全无缝设计，汗水根本就不会进入到机子里面，您用着放心。 如何运用场景描述讲解“无需转换”？ 参考说辞： 像我们在网上下载的电影基本上都是RMVB格式的，对于这种格式的电影，如最近流行的《长江七号》，直接拖到这款MP4里就能直接播放。如果不支持这种视频格式，那您得花近40分钟去转换。 如何运用场景描述讲解“歌曲搜索”？ 参考说辞： 现在机子内存这么大，2个G可以存600多首歌，4个G可以存1200多首歌，如果一页页翻来找歌，多麻烦？现在这款机子内置一个KTV点歌系统，您只要输入歌曲的首字母就可以快速找到歌曲，多么方便！您说是不？ 如何运用场景描述讲解“视频输出”功能？ 参考说辞： 这款机器带有视频输出功能，您可以把网络上流行的电影拷贝到机器上，通过机器的视频输出功能，把影片输出到电视上，与家人一起分享，您一定会感觉很温馨、惬意。 在全面客户体验时代，不仅需要对用户深入和全方位的了解，而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在服务层面，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。 ———联想大中华区总裁陈绍鹏 体验式销售的八字箴言 体验式销售的特征 强调与消费者的沟通，并触动其内在的情感和情绪 以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加值 体验式销售优势在哪里 让产品说话以及深度挖掘产品的利益点 改变销售思维方式，从顾客角度去思考问题 避开与其他品牌“硬”碰“硬”的竞争 体验式销售应该这样做 售前： 树立良好的自我形象，维持积极心态和信心 保持良好的终端形象及产品陈列 准备好体验场景及工具，如彩页、电脑、音响等 熟练产品知识，以及销售体验技巧 体验销售中： 识别顾客类型，找出顾客需求 以真诚服务面对顾客，在感情上拉近与顾客距离 在合适的时机主动让顾客操作体验 体验式销售后： 完善的售后服务 热情、服务的态度处理售后问题 知识回顾 回顾一下，这节课我们主要讲解了什么内容？如何去运用？ 谢谢大家，望大家学以致用！ * 体验式销售简介 如何让顾客参与，感染顾客 * 体验式销售简介