《护理知识礼仪与人际沟通》第四章 第一、二节护理知识工作中的非语言沟通.pptVIP

《护理礼仪与人际沟通》 第四章 护理工作中的非语言沟通 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 学习目标 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 1.掌握非语言沟通的含义及其主要作用 2.掌握护士非语言沟通的基本要求 3.熟悉非语言沟通的特点 4.了解非语言沟通的类别形式  《护理礼仪与人际沟通》 第四章 护理工作中的非语言沟通 第一节 非语言沟通的基本知识 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 一、非语言沟通的含义 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 指不以自然语言为载体进行信息传递，而是以人的仪表、服饰、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。 二、非语言沟通的重要性 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 1.表达个人内心的真实感受 ，起到支持、修 饰、 替代或否定语言行为的作用。 2.有助于了解病人的非语言行为所传达的信 启，从而深入了解病人的情感，更好地为病 人提 供所需的服务 五、非语言沟通的类别形式 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 （一）面部表情 （二）仪表服饰 1．工作服 2．护士帽 五、非语言沟通的类别形式 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 （三）行为举止 1．站姿 2．坐姿 3．走姿 4．端治疗盘 5．推车行进 6．拾物 7．持病历夹 8．指示 五、非语言沟通的类别形式 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 （四）人体触摸 护士在运用人体触摸这种沟通方式时应保持敏感和 谨慎。 1．根据不同的实际状况采用不同的人体触摸形式 2．根据病人的特点采取其易于接受的触摸方式 3．根据沟通双方关系的程度，选择合适的触摸方式 五、非语言沟通的类别形式 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 （五）人际距离 （六）沟通环境  《护理礼仪与人际沟通》 第四章 护理工作中的非语言沟通 第二节 护士非语言沟通的基本要求 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 一、尊重病人 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 护理人员在与病人进行非语言沟通的过程中，表达的意思应是善意的、亲切的，要充分体现出对病人的尊重与理解，病人会感到温暖和安慰，树立起战胜疾病的信心。 二、适度得体 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 非语言沟通要做到端正、高雅，符合生活美学的要求，符合大众的审美心理，就要适度而得体。凡事“过犹不及”，优美的举止总是自然适度的。超过一定限度，就会发生质变，由美变丑。 三、协调、自然