互动营与销第22章 平安车险微博运营（品牌层面）.ppt

第*页/共20页 平安车险微博运营一（品牌层面） 第22章 互动营销-高级 平安车险微博运营方案 行业基础=卖服务 行业特点=卖风险 行业本质=卖小众 提供优质的保险服务，第一时间满足汽车用户的需求 卖的不是万无一失的安全，而是万里岀一的风险，最大程度减少出险用户的损失 购买用户数量庞大，但实际受益用户只占很小比例 高度满足大多数车主的需求——极少数车主才能感受我们的服务 行业矛盾 车险行业洞察 解决目标用户的需求，倡导平安出行理念，让用户把“平安出行”作为自己的出行信条，同时需要让更多车主真实感受到平安车险专业服务品质 SO 服务 品质 更有效 更有效 既有用户 更多车主 如何更大范围找到既有用户，最大程度地提高平安车险的服务品质 如何在微博上找到更多车主，并让他们了解平安车险，产生品牌好感度和购买兴趣 2、如何更好地让受众感受到平安车险服务 1、如何找到我们的目标受众提供有效的服务 Challenge 如何更好地让受众感受到平安车险服务 了解 更多了解平安的好服务 看到 看到许多人在被平安服务着 享受 自己能够享受平安的优质服务 分享 愿意和别人分享并推荐平安的服务 如何感受？ 解决策略二 执行规划 传播节奏 用事件化/故事化的炒作手段推广平安的特殊服务，通过众包机制让全民参与，从而广泛地让目标人群了解平安的服务和其专业性; 其它社交平台配合推动big launch的活动以及服务。 Oct Nov Dec 大量积累目标受众 利用众包机制让受众 感受服务品质 口碑延续 根据不同受众需求建立微博上的服务体系； 通过长期服务机制的实施提升服务好感度； 采用多种关联受众的形式，聚集潜在目标用户。 Jan 众包事件和主推服务项的后续口碑扩散。 多渠道激励口碑讨论，积淀正面口碑，吸引更多人关注体验。 结合岁末的节气持续进行用户关怀和回馈 30% 40% 20% 阶段策略 操作方式 精力占比 执行规划 第一阶段：大量积累目标受众 第二阶段：利用众包机制让受众感受服务品质 第三阶段：口碑延续 执行规划 第一阶段：大量积累目标受众 通过多种手段大量聚集车主和平安用户，通过微博上服务的展示及开展让他们了解平安车险的服务 根据不同受众需求在微博上展现平安的服务体系 通过长期服务机制的实施提升服务好感度 采用多种关联受众的形式，聚集潜在目标用户 目标受众 关联受众 服务机制 服务体系 展现服务体系-平安服务案例化 通过主题案例进行分享，建立案例提供机制，让目标人群通过案例真实地了解平安的服务。 第*页/共20页