企业战略相关管理（第四版）第四章 企业社会责任与战略目标.ppt

第四章 企业社会责任与战略目标 ;第一节 企业社会责任;实例4-1 公司战略的社会影响;利益相关者分析;企 业;实例4-2 责任关怀——杜邦公司的成功秘诀;第二节 企业使命;华为公司;实例4-3 松下电器公司经营哲学 1. 纲领 作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们的社会生活水平，要使家用电器像“自来水”那样廉价和充足。 2. 基本准则 (1)通过公司和顾客之间的互利来增长。 (2)获利是对社会做贡献的结果。 (3)在市场上公平竞争。 (4)公司和供应商、经销商、股东之间互利。 (5)全体雇员参与经营。 3. 内部行为精神 (1)松下为整个产业服务。 (2)公平和忠诚。 (3)和谐和协作。 (4)为改善而奋斗。 (5)礼貌和谦让。 (6)适应和吸收。 (7)谢意。;决定企业使命的因素 ;第三节 战略目标 ;实例4-4 公司的使命宣言及战略目标 我们致力于： ·以卓越的品质、价值满足客户要求； ·持续发展，为股东提供可观的回报； ·尊重社会和自然环境； ·成为员工引以为荣的企业。 以卓越的品质、价值满足客户要求： ·提供与客户要求和喜好相一致的最高质量的产品与服务； ·使每个交易中的每一点成为我们客户的一次满意体验； ·寻找使我们的客户生活变得更简单、更美好的全新方式。 持续发展，为股东提供可观的回报： ·年均每股收益率的增长在10%或以上； ·总资本回报率在27%或以上； ·股权回报率在20%～25%之间； ·至少30%以上的年销售收入来自于过去4年的新产品。 尊重社会和自然环境： ·遵守所有的法律规章制度； ·向客户、员工、投资者和公众及时披露信息； ·开发对环境有最小影响的产品和生产流程； ·适应客户、员工和社会不断变化的需求； ·在每一方面都不放弃诚实和正直。 成为员工引以为荣的企业： ·尊重个人尊严和价值； ·在一个灵活、合作和信任的氛围下鼓励个人的主动性与创新； ·不断挑战个人能力； ·认同多元化以及提供均等的发展机会。 资料来源：J. Abrahams (1995) The mission statement book. : Ten Speed Press, pp.400-402. Courtesy of Company.;战略目标的构成;企业目标的制定过程;;战略目标??制定原则;第四节 企业危机管理;;危机管理;危机管理过程;罗伯特·希斯的4R模型;第四章小结;第四章小结;重点推荐文献;第四章复习思考题;本章案例 福特汽车公司的社会责任与战略目标