高效问题分析与解决.docx

问题分析与解决——成为解决企业问题的高手课程背景：大多数人都不喜欢碰到问题，尤其是对于一些疑难问题，更是有多远躲多远。但是，随着互联网时代的到来，很多问题早已经脱离了其负面的意义，反而更多地呈现为一种独特的机会，谁有能力将其解决，将其转化为资源，谁就是赢家！问题正在成为新时代成功者们愿意主动面对，甚至希望拥抱的。问题本身不可怕，不能有效解决才是大的问题，大多数企业中的员工由于缺乏必要的相关训练，看不到存在问题，看不准问题、不会有效分析问题、缺乏解决问题的方法和技巧，常常让一个一个的问题得不到有效解决，影响了企业的发展、个人的进步。由于这种分析和解决问题的能力的缺失，所以大量企业中开始迫切地希望能让管理人员和员工补上这一课。经过长期实证研究和企业实践，我们创造性地建立了简单易行同时又精准高效的解决问题的模型——目标精确制导法。其原理及方法技巧，都是简洁有力的，直指问题的核心，将会大力促进企业各级管理人员和技术人员分析和解决问题的能力。第二篇的思维方法的训练将会进一步修炼我们解决问题的根本能力——思维力，对于解决问题来说无疑更是如虎添翼。课程特色：1、互动性：本课程大量案例练习、团队研讨，辅之以讲授、辅导，形式活泼、新颖。2、实战性：本课程不仅提供包括对问题分析与解决的各种方法，更加注重课程中和课后学员队对工具和方法的理解使用，众多方法拿来即可用，用之即有效。3、可升级：如果对课程中的两大思考力进一步希望深入，可以单独讲解升级版本。学员收益：1、通过培训，学员掌握如何正确地定义问题的能力，并能够发现表面问题下的深层次问题，练就发现问题的“火眼金睛”，同时提升解决各类问题的能力和信心；2、通过培训，学员掌握大量的解决问题的方法、技术和工具；并通过课堂的讲解、演练，在今后的工作也非常方便地学以致用；3、系统性地提升学员的思考力，通过案例分析和情景演练，着力提升学员看问题的“五度”、系统思考力和创新思考力，成为真正地企业解决问题的高手。课程时间：2天，6小时/天参加对象：企业各级管理人员、骨干员工、高潜员工；技术研发人员；营销与市场人员。课程大纲第一讲：掌握解决问题的根本方法——目标精准制导法1、问题本质探讨讨论：你说的问题是不是问题？2、面对问题的四种反应3、问题背后的价值案例分析：振振有词的拒绝4、问题就是带着面具的资源视频赏析：最年轻的集团大掌柜5、问题就像冰山，远非你看到的那样直击核心——问题三要素6、颠覆传统的思路：你是寻找问题还是寻找目标？目标精确制导法模型7、目标精确制导法解决问题的独特优势一、精准锁定问题背后的目标1、新思维模式——目标的力量（游戏）2、传统思维模式——问题的力量3、怎样锁定精准目标？1）望：特点与误区2）闻：特点与误区3）问：特点与误区4）切：特点与误区4、如何分辨问题的原因和表象：喜欢香草冰激凌的汽车5、如何找到深层、核心目标——追本溯源法、斩首法二、系统分析所有可能实现路径1、发散思维，找出所有可能实现目标的路径1）思维导图法2）头脑风暴法3）团队共创法4）鱼骨图法5）实际调研法案例：邓小平的调研艺术2、归类——厘清所有可能路径1）条条大路通罗马？——为什么要归类2）归类的法则——麦肯锡MECE法则三、制定周密的解决执行计划1、如何确定问题解决的决策方案1）要素计点比较法2）双因素矩阵图法3）收益成本法4）力场分析法2、制定周密的执行分解计划3、不要小看了计划中的PLAN B!4、严谨的计划工具——WBS工具与实际操作5、生动的计划工具——甘特图6、执行中常见的问题与解决方法7、计划必备要素——奖惩考核，也可以变得生动灵活四、及时检查纠偏，确保方向和结果1、纠结：是期望好还是检查好?2、好结果是检查出来的?3、检查的分类与特点(事前、事中、事后应当做什么)4、检查的目的——有效纠偏5、纠偏计划表与调整计划的落地6、风起于青萍之末：诺基亚、柯达的衰落是不可避免的吗7、如果我们解决方案错了怎么办?1）将错就错，另辟蹊径(3M公司)2）悬崖勒马，令行禁止3）分析原因，逐步改进五、对问题的解决方案进行系统升级1、扁鹊三兄弟的故事：解决问题水平的层次2、问题挖的越深，解决就越有效3、问题解决方案的五个维度——高度、深度、广度、角度、效度4、最佳实践——让我们学会画高效问题评估的“五线谱”5、问题为什么总是一而再、再而三地发生——治标与治本6、四步提升法升级解决问题的层次（案例讨论）7、解决方案系统升级后的运用策略：1）标准化，消除随机性误差的问题解决技术（情境模拟）2）制度化，建立约束性规则的问题解决技术（案例探讨）3）防呆化，确保万无一失的问题预防技术（小组讨论分享）第二讲：提高思考力——以道御术，解决问题更从容解决问题的终极支撑——思考力1、思考力的差异有多大，成就差异有多大2、思考力的实质——精确思考模