会员卡及积分 思迅培训知识课件.pptVIP

* 会员卡及积分 舒朝锋 什么是会员，什么是会员卡 是一个社团的成员 有会规条款 有权利和责任 会员卡是会员身份的一种象征 会员卡一般由金属或胶质物质与图案组成 会员卡分类 根据读卡的设备分磁卡、条码卡、IC卡（射频卡）、可视卡 根据用途分优惠卡、储值卡、积分卡、借记卡 客户化分：会员卡、贵宾卡、金卡、红利卡、银卡、折扣卡、钻石卡等 注意：业务人员请将卡及相应的读写设备列出，交部门负责人 优惠卡 根据卡的优惠方式分折扣卡与会员价两种 折扣卡是按设定的折扣比例进行优惠的一种方案 会员价是将消费项目按固定优惠价的一种方案 软件体现： 储值卡 根据储值情况分消费项目储值与储值，该卡用途广泛 储值是一种预存金额，该金额可消费经营项目种的任何项目 消费项目储值是一种预存金额，该金额只可消费指定的项目 软件体现如下： 储值卡业务操作（零售） 发卡 因零售业软件储值卡业务频繁，所以卡一般是先制作好，大多采用批量发卡，卡发放时登记顾客信息，根据顾客信息补充顾客资料 批量发卡 充值 储值卡业务操作（零售） 根据企业管理是否补充信息，如补充 会员信息中补充会员信息 储值卡业务操作（零售） 退卡 零售软件：允许冲负值 ，将金额冲减为零 删卡 一旦发生业务在会员信息中是不能删掉的，如果一定要删在充值处删除 储值卡业务操作（零售） 汇总余额查询 消费查询 消费项目储值卡业务操作 适用范围： （专卖、烘焙、美容美发） 开启卡类型储值如图: 将储值卡与消费项目做关联如图： 对消费项目充值如图： 消费项目储值卡业务操作 消费使用 专卖与烘焙与正常消费一样，付款选择储值卡就可 美容美发使用，用会员开单，输入会员号后消费项目自动出现，直接埋单即可，消费次数增加1，剩余次数减少1 常见问题 储值卡消费查询，储值消费汇总中的余额与储值信息查询中储值卡信息中余额不相符 原因：一般这种情况出现大多是储值卡为导入的数据，导入时没有导充值记录，但储值卡信息中余额是准确值，出现该情况确认客户实际情况确认问题 储值卡消费查询中有负值 原因：一般情况由前台退货到储值卡或取消储值卡消费造成 储值卡消费查询中有小票流水号，但流水查询中没有 原因：一般情况是由前台刷卡后瞬间断网或死机造成，该机率出现相当小，出现这种情况后将会出现另外一种情况储值卡消费查询中消费金额与储值信息中消费金额不一致 借记卡 类似信用卡的一种，可按一定信誉度先消费后到指定时间还款，该卡常用于餐饮、娱乐及美容美发行业 软件应用： 借记卡使用 前台消费后，付款时选择挂账如图 输入会员卡号如下图 确定，埋单后完成消费 借记卡使用 借记卡使用后，根据客户与顾客方约定的时间进行对账结算，如下图所示 生成账款后在付款金额处付款结算，如本次不能付款，下次付款额=上期未结金额+本次欠款金额 *