保险学-第十章 保险公司经营相关管理（二）.pptVIP

* * 第十章 保险公司经营管理（二） 第一节 客户服务 一、客户服务的含义 保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。 二、客户服务的内容 （一）提供咨询服务 （二）风险规划与管理服务 （三）接报案、查勘与定损服务 （四）核赔服务 （五）客户投诉处理服务 三、财产保险客户服务的特别内容 （一）制订方案 （二）重点落实 （三）特殊服务 四、人寿保险客户服务的特别内容 （一）寿险契约保全服务 （二）“孤儿”保单服务 三、保险投资的原则 (一) 安全性 (二) 流动性 (三) 收益性 四、保险投资的方式 2009年新修订的《保险法》第一百零六条规定：“保险公司的资金运用必须稳健，遵循安全性原则。 保险公司的资金运用限于下列形式： (1) 银行存款； (2) 买卖债券、股票、证券投资基金份额等有价证券； (3) 投资不动产； (4) 国务院规定的其他资金运用形式。 第三节 再保险 一、再保险的概念 再保险又称分保，是指保险人将自己承担的部分风险或责任向另一个保险人进行转嫁的行为。 *