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胶 片 ! ! ! 销售额 8 年内翻了一番 ! 培训互动方法 研讨法 个案法 角色法 游戏法 研讨法 研讨法：籍由交换与分享来获得新知 特点与问题： 多种观点的碰撞而产生的启发 与实务结合进而达成共识 增加彼此了解 主持的经验 学员的热情和准备 问题的难度 个案法 个案法：针对某一案例，加以讨论，提出解决方案 特点与问题： 增加接触的经验 培养问题的思考与解决问题的能力 状况单纯，不够真实 对最终答案的把握 角色法 角色法：在角色扮演的过程中，体会感受、冲击观念、 增强敏感度 特点与问题： 角色转换易引发好奇与兴趣 情景模拟的真实感受可带来同理心 需要充分准备，易流于玩笑 学员的配合度 游戏法 游戏法：借用游戏提高学员的认知度与学习兴趣 特点与问题： 活跃气氛、提升热情 制造感受、帮助理解 为游戏而游戏 掌控与引导 培训互动方法 研讨法 个案法 角色法 游戏法 系统的培训设计方案（3） 内容设计 材料准备 行政安排 方法设计 培训材料 学员教材 培训师教材 培训学员教材 与幻灯片保持一致 提供可做笔记的材料 参考资料供课后阅读 培训师教材 时间安排和讲课流程 象剧本一样列出全部的细节 在PowerPoint中使用备注页 表格列出要点和方式等 系统的培训设计方案 ( 4 ) 内容设计 材料准备 行政安排 方法设计 培训地点 与环境 授课用 辅助设备 其它部门 配合 个人物品 培训 十 五 分 钟 成 功 法 提前15分钟到场 检查设备及材料 “热身” 与学员交流 Ⅴ.培训评估 掌握如何对培训效果进行有效评估 培 训 评 估 对课程的反应 测试考试 工作行为的转变 对组织的改变和影响 第一级评估 资料的收集 问卷 课后的会谈或电话跟踪 课后的讨论会 课堂的讨论 什么时候收集 每一部分内容结束时 每天结束时 每一课程结束时 几周之后 用于: 收集的信息可以帮助课程进修改, 或者做总结和报告. 善用声音魅力 说话的声音，可以传达你的情绪 说话速度、声调、要配合说话的内容 在适当的字眼加强语调，能使人感受你要表达的内容和意思 适当的停顿，使人回味 避免连珠炮式的表达 适当自然的肢体语言 必须学习以诚挚、坚定的眼神注视对方 要将目光接触平均分配给每位听者 善用脸部的表情和手势 以友善、开放的态度面对听者 有时面露微笑、表示赞同或了解 说话时，加些手势，更能强化重点，加深印象 要发自内心，才会亲切自然 适当自然的肢体语言 和学员之间一定要有目光接触 使自己的目光接触到整个团队 不要忘记那些坐在旁边和其他人距离比较远的人. 目光是随意的, 不能紧盯住. 接触时间2 –3 秒. 要微笑 如果感到紧张, 微笑就会变得很难, 但微笑真的能够帮助我们与学员建立友好关系 如果讨论的话题很严肃, 就不要笑 在培训中比较轻松的时候, 微笑是很好的 我们笑的时候, 别人也会对我们笑 如何提问与引导 封闭式问题 YES or NO 开放式问题 What, How, Why 提示型问题 复述型问题 澄清型问题 反射型问题 折射型问题 提示型问题能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的PB问题有： 请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果” 作进一步的探讨-“如果……，那又会怎样？” 关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？” 复述型问题-这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明 澄清型问题-这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如： ”你的意思是……？” “你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？” 反射型问题 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己 折射型问题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。 如何在压力情况下沟通 1.先倾听 2.停顿 - 表情自然、友善 - 保持开放、正向的态度 3.重述问题 4.处理 - 接纳对方情绪 - 将问题中立化，不批评问题好坏 - 征求其他学员的意见 - 扼要回答 - 棘手问题的回答，以30秒内容回答 - 多用例子说明 - 不知道的不任意编造 5.确认 Ⅳ.课程的设计与组织 了解培训课程设计的一般流程及规则 依照成人学习者的特点合理地规划课程 使课程内容符合学员的需求 使课程更加生动，受学员欢迎 系统的培训设计方案（1） 内容设计 材料准备 行政安排 方法设计 需求分析 学员调研 目标确立 脑力激荡 选