甲方广州市××公司.docVIP

甲方需求书 一、物业管理总体要求 （一）甲方对乙方物业管理服务的安全性、规范性有权提出相关合理要求。 （二）甲方对乙方组建的物业管理机构有权监督业务管理。 （三）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，甲方与物业管理机构一起对物业管理公司的人员有直接指挥权。 （四）乙方对所录用人员要严格审查，保证录用人员没有刑事犯罪记录，有上岗资格证。甲方有权对不符合要求的人员提出撤换。 （五）乙方各类管理人员按岗位着装要求统一，配戴工牌，言行规范，注意仪容仪表公众形象，甲方对一些公众岗位录用人员的容貌、体形、年龄及身高有权提出要求。 （六）乙方有责任配合甲方做好各项服务接待、宣传推广工作。 （七）乙方在做好工作的同时，有责任向甲方提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。 二、物业管理主要内容 1、安全保卫及服务标准 乙方提供秩序维护服务的从业人员必须符合《保安服务管理条例》相关要求，并在其规定的权限内提供服务。从业人员入职应在当地公安机关政审并备案。具体内容如下： （1）全天候负责区域内入口、区域通道等物业管辖区域进行24小时秩序维护、巡逻、值勤和交通管制。 （2）区域来人来访人员通报、登记、证件检查等。 （3）积极配合公安部门工作，完善监控室管理制度。 （4）贯彻执行公安部门关于秩序维护保卫工作方针、政策和有关条例。 （5）坚决制止物业管理区域内的不文明及违法行为。 （6）定期对电气设备、开关、线路和照明灯具等进行检查。积极开展防盗、防火宣传。 （7）秩序维护巡逻范围包括区域的公共道路、绿地带、设备用房。 （8）对突发事件有应急处理预案和措施。遇突发重大事件要及时报警并报告甲方以防止事态进一步恶化。协助保护现场（乙方应当有详细的应急方案，例如防止非法闯入、抗议、示威静坐事件、针对领导人、知名人士的事件、重要活动保护、重要资料财物的保护和转移、停水、停电和通讯中断等）。 （9）实施三级防火责任制和岗位责任制，建立健全防火制度和安全操作制度。 （10）定期巡视、试验，指定有关人员负责管理。 （11）建筑物内严禁焚烧物品。建筑物内的走道、楼梯、出口等部位，保持畅通，严禁堆放物品。 （12）秩序维护人员上班时穿统一的制服，配戴工作证。执勤人员佩带对讲机、警棒、手电筒等装备。 （13）制定重要外事接待活动、重要内宾接待活动的安全保卫预案。 服务标准：建立区域传达、保安、公共秩序等管理制度并认真落实，确保区域安全和正常的工作环境，严格出入登记制度，杜绝闲杂人员进入区域。环境秩序良好，维护和保证防盗、防火报警、监控设备的正常运行。对办公区域安全状况进行24小时监控，监控记录保持完整，监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理；做好安全防范日常巡视工作，及时发现和处理各种安全事故隐患，迅速有效处置突发事件。重点、要害部位每小时至少巡逻1次，发现违法违章行为应及时制止。 2、建筑物日常维修、养护、管理 （1）区域房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等日常养护维修。 （2）建筑物大修、装修的施工管理配合及与之相应的水电使用管理与安全管理。 服务标准：确保区域房屋完好和正常使用；墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；墙地面有碎裂、断裂或缺损的，应在规定时间内安排专项修理。根据房屋实际使用年限和使用情况定期进行安全使用检查，做好检查记录。发现问题及时向甲方报告，提出方案和建议经批准后组织实施。遇紧急情况，应采取必要的措施。及时完成各项零星维修任务，零星维修时间不超过24小时。小修工程在接到报障通知后，一个日历天内与客户联系，勘查现场并确定进场施工时间，原则上五个日历天内完成维修，合格率应为100%。急修工程接到通知后1小时内必须到达现场。对房屋日常维修、养护记录资料要求完整齐全。 3、公共设备维护、保养 （1）消防、变配电、空调及智能化设施乙方须委托聘请具有资质的专业公司承担维修养护工作。乙方要制定措施指定专人做好与专业公司的协调工作，明确分工及责任。 其它公共设施维护保养相关要求： （2）给排水、供水系统： ①建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。 ②节约用水，防止冒、滴、漏，大面积跑水事故的发生。 ③保持供水系统的正常运转，定期检查水泵运转情况。 ④保持水池、水箱的清洁卫生，防止二次污染。 ⑤定期检修维护供水系统管路、水泵、水池、水箱、阀门、水表，保证其正常运转。 ⑥保证排水系统的正常运转，防止阻塞。 ⑦停水预先通知业主及用户，以便做好安排。 服务标准：每日一次对给水系统进行检查巡视，压力符合要求，仪表指示准确，保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门、机电设备等进行日常维护，每月检