品牌标准运作规范-修正-经理班.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 项目 流程 责任人 使用文件 开展课程 信息管理 存档 业务助理 通知 业务助理 过户完成通知单 发函 业务助理 感谢信 八、信息管理 * 当天购车客户电脑资料存档。 当日通知原车主过户完成，影印已过户数据备查，让客户放心，建立再次推荐的口碑。 (45.46) 存档/通知/发函 (47) 发函 由总经理署名发感谢信函致谢车主。 * 感谢函 敬爱的客户 先生/小姐您好 : “诚新二手车”自 2002年成立以来，作为中国著名整车企业推出的二手车品牌，首创了国内二手车的品牌化管理和国际化的操作流程，为你奉上透明、可靠、专业的全方位服务，舉凡購車、鑑價、保養、維修、救援、檢驗、查詢，一通電話，一次到位。 上海通用汽车更为“诚新二手车”的运营制定规范化的业务流程提供可靠的质量保证。作为国内第一大品牌二手车，更秉承了上海通用汽车“诚信正直“的核心价值 ,时时刻刻都以“诚心服务 .诚信于你”的最高宗旨与坚持理念 ,为广大的客户群服务。 特別感谢您的支持与爱护 ,让“诚新二手车”能够永续经营与发展 .如果您对我们的服务感到满意,同时您的亲友中有置换或出售车辆的打算，请务必介绍给我们，另备有一份神秘礼物赠送于您。如若承蒙您的热心推荐而达成交易，除万分感谢外，并将对您目前驾驶的车辆免费赠送一次保养，非常感谢您的信任！ 服务/推荐热线 : XXXX-XXXX 顺祝 合家安康万事如意 !!! ?? 总经理 ? ? 日期 : 年 月 日 1 2 3 4 5 6 親筆署名 7 8 * 二日电访 三日电访 一周亲访 接听礼仪与技巧 回电 预约 来店接待 热诚接待 初期探询 引导置换 评估后的谈判 下次预约 统计累进信息 旧车收购 二次评估认证申请 交付 查验 文件数据 费用认定 确定收价 签订 付款申请 付款 批发 验收入库 初步清洗 确认维修项目 维修整备 清洁整备 车辆整洁 车辆编号摆放展示 来店客户业务洽谈 试乘试驾 陪战机制 离行前送客 成交 收取销售款 过户转籍 感谢客户 评估鉴价 评估与查询 制定收购价格 收购达成协议 致谢客户 上架 销售 二次评估 认证申请 确定销售价格 建立库存广告牌 车辆资料存档 信息 管理 事前检查 交车重点 招揽 存档 通知 发函 入库 整备 售后 推荐 操作流程说明 来电接待 交车 流程 * 项目 流程 责任人 使用文件 开展课程 售后推荐 二日电访 销售顾问 销售顾问回访记录表 三日电访 二手车经理 主管电访记录表 一周亲访 销售顾问 销售顾问回访记录表 九、售后推荐 * 对客户关心并针对不熟悉之操作解疑，提示介绍其它买主的讯息。 (48) 二日电访(业代) 交车(过户)后的电访是为了记录客户之建议作为下次改进之基础。 并审核业代之标准流程与整体诚信度作为稽核业代之标准。 (49) 三日电访(主管) 馈赠小礼品，补强程序或手续瑕疵，并提醒下次保养里程数，提高满意度，最重要是要求讯息(周边环境之人员有无切入评估与置换之机会)。 (50) 一周亲访 * * * 课程根据职务特点设计，职位培训计划包括各种职位的培训，通过培训，各部门将更加具备完成预期营运目标的能力。 诚新二手车培训 评 估 销 售 助 理 管 理 制定岗位培训计划 * 1.【深度品牌操作】 2.深度鉴定评估 3.新版33项评估 4.预售机制 5.异议话术 6.置换话术 1.电话接待 8.助销推荐 2.卖场接待 9.追踪管理 3.置换话术 10.新版33项评估 4.卖场流量管控 11.【深度品牌操作】 5.预售机制 6.销售话术 7.完美交车 1.【深度品牌操作】 2.深度鉴定评估 3.新版