《表达与沟通技巧》储组2H.pptVIP

课程目录 课堂演练 表达的定义 表达的基本原则 有声语言表达的技巧 肢体神态运用的技巧 表达情境训练 沟通的定义 沟通的功能 沟通的三大要素 沟通的双向性 沟通的三个行为 有效沟通的障碍 沟通障碍解决方法 沟通的核心理念 沟通上的“黄金定律” 沟通情境训练 礼仪和表达沟通的相关性 Q：为什么要讲礼仪？ 礼仪涵盖的内容与分类 个人仪表 男士着装 男士社交着装规范要领﹕“三色原则”:全套装束颜色不超过三种；“三一定律”:皮鞋\手袋\皮带的颜色保持一致；“三大禁忌”: 穿西装必须打领带,不可无领带； 西装上的标签必须拆除； 穿深色西装不可配白色袜子。 女性着装 仪态举止 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。 正确的站姿﹕身体应与地面垂直﹐中心放在两个前脚掌上﹐收复﹐挺胸﹐抬头﹐双肩放松﹐双臂自然下垂或在体前交叉﹐眼睛平视﹐面带笑容。 仪态举止 坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 正确的坐姿﹕腰背挺直﹐肩放松﹐女性应两膝并拢﹐男性膝部可分开一些﹐但不要过大﹐一般不超过肩宽﹐双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。 仪态举止 走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。 正确的走姿﹕轻而稳﹐胸要挺﹐头要抬﹐肩放松﹐两眼平视﹐面带微笑﹐自然摆臂。 见面礼仪---微笑 微笑是世界通用的语言 真诚的微笑 6颗牙齿 微笑是可以练习的 见面礼仪---握手 电话礼仪（1） 电话礼仪（2） 接待礼仪 名片交换礼仪 就餐礼仪 THANK YOU ! 接电话礼仪 电话铃向不过三声 不要随便叫别人接听电话 注意记录 自我的介绍 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。 办公室工作人员引见、介绍。 将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男性介绍给女性；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 引见 退出 引导 介绍 如何交换名片 如何递名片 如何接名片 下级或拜访方双手持名片由下方递送名片 上级或被访问方双手持名片由上方递送名片 名片上文字朝向对方 起身双手接受名片,认真看一遍,不作标记﹐不要遗忘在座位上﹐不要掉在地上。 下级或访问方先递名片,由先被介绍方递名片,“请多关照”、“请多指教” 餐桌上说话注意音量； 就餐时不要发出声音及吃得太快； 嘴里含有饭菜时不要说笑； 不要在餐桌上补妆及剔牙； 行为注意尺度,如:敬酒或劝酒有节有度。 播放Video * Traning in Care.Learning by Heart. * 课时：2 H 表达的定义与表达的技巧 礼仪和表达沟通的相关性 结束语 沟通的定义与沟通的技巧 金瓜瓜﹐银瓜瓜﹐地里瓜棚结南瓜。瓜瓜落下来﹐打着小娃娃。娃娃叫妈妈﹐妈妈抱娃娃﹐娃娃怪瓜瓜瓜瓜笑娃娃。 老爷堂上一面鼓﹐鼓上一只皮老虎﹐老虎抓破堂上鼓﹐拿块破布往上补﹐只见破布补破裤﹐哪见破布补破鼓。 八百标兵奔北坡﹐炮兵并排北边跑﹔炮兵怕把标兵碰﹐标兵怕碰炮兵炮。 使用语言和非语言的手段将自己的意思传达出来。 定义 针对性 准确性 适度 得体 说得体的话 态度真诚 口头禅少 普通话标准 语气、语速、语调适当 活力、激情、气势 整洁、得体 手势 表情（轻松、愉快、微笑） 眼神（与倾听者坦然对接） 具体思考自己想拥有什么样的一生（5分钟）； 用简单明了的句子写出自己的目的，不能含混（2分钟）； 对“态度决定一切”发表一分钟的看法（2分钟）。 态度决定一切 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 定义 激励 信息流通 控制 情感表达 要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感 达成共同的协议 双向沟通 传送者 接受者 信息 反馈 说 听 问 发送者的信誉 知识经验的差距 渠道不畅通 心理上的障碍 语言表达能力差 聆听 提高表达能力 运用反馈手段 注重非语言提示 沟通要因人制宜 核心 赞美 平等 胸怀 诚信 双赢 你希望别人怎样 对待你，你就 怎样去对待别人。 不要用自己喜欢的方式去对待别人， 而要用别人喜欢的方式去对待对方。 生肖分组 定义 是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。 内强素质 外塑形象 增进交往 礼仪涵盖的内容 仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等。 礼仪分类 个人礼仪/餐桌礼仪/馈赠礼仪/待客/做客礼仪等﹔工作场所礼仪/职场礼仪/公共场所礼仪/商务礼仪/社交礼仪等。 头发：保持清洁 指甲：注意修剪 胡须：经常修剪 口腔：保持清洁 M1 M2 M4 M3 鲜艳 紧身 暴露 透视 短小 杂乱 职场女性着装“六忌”﹕ 手位 时间 力度 寒暄 打电话礼仪 时间的选择 通话的长度 自我的介绍 怎样暗示对方终止对话 谁先挂电话 *