射频识别技术在零售企业中应用研究.docVIP

射频识别技术在零售企业中应用研究 　　摘要:射频识别(RFID)具备很多条形码所不能比拟的优势,这些技术优势对零售企业而言尤为重要。文章在对RFID进行简要介绍的基础上,分析RFID在零售企业中的应用,并指出目前存在的RFID应用障碍。 　　关键词:射频识别(RFID);零售业;电子标签 　　 　　2008年的北京奥运会门票,让人们对RFID这一术语不再陌生,对于RFID技术的应用也起到了一定的推广作用。作为本世纪十大重要技术之一,RFID技术深受大型零售企业的青睐,借助于RFID,零售企业可以彻底解决信息采集的自动化问题,提高其物流系统的透明度及运作效率,改善服务质量,降低企业的总体运营成本。 　　 　　一、射频识别技术简介 　　 　　射频识别技术(Radio Frequency Identification Technology,RFID)是一种非接触式的自动识别技术,通过射频信号自动识别目标并获取相关数据。 　　射频识别技术并不是一项新技术,它在历史上的首次应用可以追溯到二次世界大战期间的IFF(Identify Friend or Foe)系统,功能是分辨出敌方飞机与我方飞机。目前,一个最基本的RFID系统由阅读器、标签和天线组成,其中,标签用来存储需要传输及识别的信息。在实际应用中,需给标签供电才能工作,根据标签获取电能方式的不同,可将其分为内部自带电池进行供电的主动式标签和内部不带电池的被动式标签。RFID系统的工作原理如图1所示。 　　 　　尽管RFID并不是一项新技术,但它在零售业的应用却是近十年才开始的事情。与零售业中目前广泛使用的条形码自动识别系统相比,RFID系统除了能够快速准确地识别目标物体之外,它还具有很多条码系统所不能比拟的优势,比如一次性识别多个目标物体、标签数据容量大、可实现无屏障远距离识别、动态实时通信,等等。正因为看到了RFID技术的潜在价值,零售业巨头沃尔玛才会要求其全球前100位供应商在向其位于美国德克萨斯州的三大物流配送中心发货时,货箱及托盘上面必须贴有RFID标签,由此拉开了RFID技术应用于零售业的序幕。 　　 　　二、射频识别技术在零售企业中的应用 　　 　　主要从店面零售和配送中心两个方面来分析RFID技术在零售企业中的应用。 　　(一)店面零售环节 　　零售环节是消费者最??易体验到RFID便理性的环节,以麦德龙的“未来商店”为代表,RFID技术可以为消费者创造一个更为轻松的购物环境。 　　1、智能货架。利用RFID技术,当货架上的商品数量达到最低的设定值时,店面员工会立即收到提醒信息,及时补充商品到货架上。智能货架还支持质保工作,能够在商品临近保质期的时候自动通知店面员工,以便及时采取措施。此外,当消费者在选购过程中将商品放错货架时,智能货架也能发出提示信息,从而免去了人工检查的工作。 　　2、智能购物车。在购物车中植入RFID标签,当消费者推着购物车进出商场时,设置在出入口处的阅读器便能统计出进出商场的购物车的数量,商场可以根据这些数据来决定所开通结账通道的数量,从而提高营业效率。此外,购物车上的个人购物助理PSA,可以显示出商品的位置,告诉消费者应该走哪一条通道,准确的找到具体的货架。对于会员消费者,PSA还能够根据会员的历史消费记录提供个性化的购物协助。 　　3、自助支付。作为采购过程的最后一环,排队结账往往会占用掉消费者不少的时间,也会增加零售企业的人工成本,而使用基于RFID技术的自助支付系统后,零售企业将不再需要设置专门的收银台,也不需要收银员,顾客只需要推着装满商品的购物车通过装有RFID阅读设备的支付通道,各件商品的价格会同时被获取、核算总价、打印账单,并且直接从顾客的信用卡账户中扣除价款,实现整个支付过程的零等候。 　　4、创意服务。在RFID技术的支持下,商场可以将服务延伸到与所提供商品相关的内容。例如,顾客在选购了一瓶葡萄酒后,只要把酒瓶上的RFID标签在自助销售终端上进行扫描,不但可以看到这瓶酒的名称、产地、年份、酒精度等常规信息,还会看到一份建议书,告诉顾客与这瓶酒搭配的菜肴及其制作方法。通过这种绝妙的促销方式,商场可以诱导顾客购买更多的商品,在方便顾客的同时也提高了营业额。 　　(二)配送环节 　　1、入库。在配送中心的入库口,当货物通过门禁时,RFID阅读器会自动读取所有储存在标签芯片中的数据,完成对货物的清点并将货物信息输入主机系统的数据库,与订单进行对比,并更新库存信息。整个收货过程不需要人工对货物数量进行清点。然后,货物被直接送上传送带,入库储存或送到拣货区。库区的货架上装有可读写标签,可以记录下储存在货架上的货物信息,经过RFID阅读器扫描后进入配送中心的商品管理系统。所有货物的储存位置和