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就2010年广州亚运会谈外语语言软环境建设 　　摘要：分析了当前广州城市语言环境存在一些不利因素，如公共场所设施语言标识的国际化程度不高、公共场所员工工作用语的国际化程度偏低及市民外语交流频度低等；提出了城市语言环境概念；建议：成立专门的机构、进一步改善公共场所设施语言标识的国际化程度、努力提高从事公共服务业工作人员使用英语的水平，建立长效机制促进广州城市居民的国际化意识不断增强，以全新的面貌迎接2010年亚运会的到来。 　　关键词：亚运会；国际化；城市语言环境；英语；广州 　　 　　北京在成功申办2008年奥运会前后提出了一系列相关的概念、理念或目标，如“新北京、新奥运”、“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”、“同一个世界，同一个梦想”，进而对这届奥运会的标准做出了“有特色、高水平”的概括，最终形成北京奥运会的战略定位是“和谐奥运”。构建实施“和谐奥运”措施之一那就是如何建设硬环境与软环境的和谐问题。北京奥运会需要硬环境建设与软环境的和谐发展。软环境建立是一个庞杂的系统工程，涉及生活环境、服务环境、政策环境、法制环境等诸多领域。但是构成软环境的核心是人，因此，抓软环境建设也要以人为本，要动员民众、教育民众，培养广大民众作为奥运会东道主的荣誉感和主人翁的责任感。并将针对奥运会进行的软环境建设在奥运会延续下去。 　　 　　一、当前广州市外语语言环境分析 　　 　　城市语言环境主要是指一个城市（地区）使用母语以外的语言（种）进行信息交流与传播的广度、深度和频度。广度是指运用外语进行信息交流与传播宏观面的大小，深度是指运用外语进行信息交流与传播在某一方面纵向的长度，频度是指单位时间运用外语进行信息交流与传播的量，是个关键因素。城市语言环境在一定程度上反映了一座城市（地区）的国际化程度和民族包容性。广州在打造国际化的城市语言方面还不太理想，主要存在以下几个方面。 　　公共场所设施语言标识的国际化程度不高。公共厕所是一座城市不可缺少的公共设施之一，也是人口流动接触最多的场所，在广州国际化大都市建设中走的较???前的细小环节，从一个侧面折射出外语语言环境的基本概况。目前，在广州的民航、车站、码头、商场、宾馆、酒店、度假村等公共交通、休闲、娱乐场所基本上都标识了厕所的外文标志，就使用语言方面达到了国际化程度。但也存在一些问题，首先，关于厕所的英文翻译出现多种标识，如；Toilet（s），Restroom，Bathroom，W.C.，Men / Women，Male / Female, Ladies / Gentlemen等等，种类繁多，有些提法不太规范，无法与国际惯例接轨。其次，在很多场合只是标识了英文单语种，也欠妥。可能有人会认为厕所是个太简单不过的事情了，但我们认为这更多的是一种规范。 　　公共场所员工工作用语的国际化程度偏低。广州市的经济实力雄厚，已日益成为广东乃至华南地区的经济、文化、金融中心；服务产业十分发达，占据了GDP的巨大份额。服务业在拉动绿色GDP、支撑新型工业化、促进充分就业、壮大地方财力和增强广州现代化大都市城市功能等方面发挥了积极的作用。2005年，广州服务业增加值占全市GDP的56．86％，超过GDP的一半以上，服务业对GDP增长的贡献率为52.60％，超过工业44．37％的水平，加上服务业本身污染少、耗能低的特点，对绿色GDP的贡献越来越大。[1]但在服务业能够运用外语进行服务的却寥寥无几，更不用说熟练交流，这不能不说是一个令人遗憾的事情。在宾馆酒店，就算是高档的涉外星级酒店，能够运用外语进行工作的人员也是非常有限，也只是保证在大堂的服务，普通服务人员的外语素质普遍不高；广州市内公共交通还主要停留在普通话和广州话两种国内语言报站的水平上，的士司机几乎都不会说外语；规模稍微小一点的邮政、电（信）讯营业厅（所）几乎很少看到有会讲外语的工作人员。如此等等，与国外相比，差距比较大。早在2004年雅典奥运会期间，希腊主要大中型城市绝大多数的酒店员工、车站工作人员和城市警察都能够使用英语与国际游客进行交流与服务；在路过德国慕尼黑机场时，清洁工人也能熟练地使用英语服务，清洁工人在休息时翻阅词典，练习外语发音。 　　广州市民外语水平与交流频度偏低。《中华人民共和国国家通用语言文字法》（以下简称《语言文字法》）第三条和第八条分别规定：“国家推广普通话，推行规范汉字”，“各民族都有使用和发展自己的语言文字的自由。”这从国家意志的层面规定了国家民族使用语言的权力和自由，但从国际政治多极化和经济发展全球化的发展趋势层面上来看，开放型、包容性、多民族文化要素综合是社会发展的主流趋势之一，因此，用于信息储存与交流最快捷的主要工具――语言的开放性、包容性和国际化是个重要前提。以广州市为例，随着改革开放政策的不断深入，经济发