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建设以用户为导向高校图书馆服务体系 　　提要通过对目前用户利用图书馆资源情况的分析，以用户为导向的特征为出发点，进一步阐述现有图书馆服务障碍，提出深化以用户为导向的高校图书馆服务建设的建议。 　　关键词：高校图书馆；图书馆服务；用户导向 　　中图分类号：G25文献标识码：A 　　由于计算机的普及和应用，图书馆的工作方式发生了巨大变化，从过去的手工操作向网络化、数字化方向迈进，图书馆对资源的收集和对读者的服务方式也随之发生了根本性的变化，从过去的“藏以至用”，转变为今天以用户为导向的思维方式和服务模式。用户既是图书馆的服务对象，也是图书馆开展文献搜集、整理及各项服务工作的出发点和落脚点。以用户为导向的服务就是图书馆要在适合的时间、地点向适合的对象提供载体适合的信息。它是当代图书馆人追求自身价值的最大体现。 　　一、图书馆开展以用户为导向的服务谁更主流 　　在新技术浪潮的推动下，图书馆资源建设及服务发生了革命性的变化，从印刷型文献到电子文献资源，从传统服务到图书馆2.0，从被动服务到主动服务的转换，但每一次新生事物的出现都没有完全取代原有的服务内容和方式，而是去其糟粕，存其精华，也正是如此，图书馆给用户提供的是一个多元化的信息服务环境。以张惠君等以陕西地区本科院校的用户作为调查对象为例，得出如下结论： 　　（一）传统图书馆资源与服务，得分为3.99分。其中包括：纸质图书，得分4.39分；纸质期刊，得分4.09分；视频听资料（磁带、光盘、录像等），得分3.39分；书目信息查询（OPAC），得分4.35分；当需要时与馆员面对面或电话沟通所获得的咨询服务，得分3.75分。图书馆提供的数字资源与服务，得分4.20分。其中包括：电子图书，得分4.08分；电子期刊，得分4.33分；文摘、索引等二次文献数据库，得分4.10分；其他类型数据库（如百科全书等），得分3.76分；电子资源的跨库检索和期刊导航服务，得分4.19分；电子资源可以随时随地访问带来的便利性，得分4.39分；数据库具有完善的检索功能，得分4.57分；图书馆2.0服务，得分3.70分；互联网资源与服务，得分3.96分。根据以上这些数据分析得出结论，图书馆的数字资源服务和传统图书馆服务在高校用户的学习和科研活动中，仍然占据着主导地位，目前仍是我们要下大力气进行建设和发展的主要方面，代表图书馆服务的主流方向。 　　（二）纸质图书得分4.39分。表明由于受阅读习惯的影响，传统服务中的纸质图书仍是多数用户的最爱，纸质图书目前依旧是用户的首选。 　　（三）纸质图书得分4.39分，电子期刊得分4.33分。因此，在资源保障方面，纸质图书和电子期刊最为重要，是用户最喜爱的阅读和利用方式。 　　（四）数据库具有完善的检索功能，得分4.57分，书目信息服务（OPAC）得分4.35分，搜索引擎提供的信息资源与检索服务得分4.26分，电子资源的跨库检索和期刊导航服务得分4.19分。在信息获取方式上，数据库具有完备的检索功能、书目信息查询（OPAC）、搜索引擎提供的信息资源与检索服务、电子资源的跨库检索和期刊导航服务是用户采用和重视的方式。 　　（五）电子资源可以随时随地访问带来的便利性得分4.39分。所以，电子资源可以随时随地访问带来的便利性是用户极为关注的，包括电子资源完善的检索功能和使用电子资源的非时空限制。 　　（六）图书馆的空间环境，得分4.35分。随着电子技术、网络技术的发展和数字图书馆的建设，用户越来越依赖虚拟图书馆，但一个实体的图书馆，一个有着优雅舒适的学习环境、长期积淀的学术气氛和良好的学习氛围，是任何机构都不可相提并论的。所以，在将来很长一段时间内，图书馆都不可能消失，一座座新的图书馆大楼拔地而起，还有图书馆一个阅览座位难求的现象，现实给我们提供了佐证，它可以让日新月异的新技术与传统的知识资源相结合，信息共建共享将大有可为。 　　（七）图书馆的网络环境，得分4.22分。网络环境对用户来说非常重要，网络带宽是否足够、网络端口是否随处可以享用，这是体现图书馆服务质量的重要方面之一，也是保证图书馆其他工作顺利开展的基础。 　　（八）图书馆馆员素养，得分4.27分。所以，馆员的个人修养和文化素质是体现服务好坏的重要标尺。 　　（九）图书馆与服务相关的规章制度，得分4.27分。图书馆规章制度人性化和执行情况也被用户广为关注。 　　（十）用户对图书馆2.0的认知，得分3.08分。其中包括：RSS服务，得分2.88分；博客服务，得分3.30分；使用标签组织和提示资源，得分3.02分；使用短消息、网上表单、知识库等提供参考咨询服务，得分3.15分；个性化服务（如我的订阅、我的藏书架、我的好友等），得分3.32分；社会交往服务（SNS），得分2.84分。Lib2.0是W