3[1].VIP接待流程.doc

下载文档 降价啦

2
0
约7.96千字
约 16页
2018-05-26 发布于四川
举报
版权申诉
保障服务

3[1].VIP接待流程.doc

1、本文档共16页，其中可免费阅读7页，需付费180金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

宾馆VIP接待及政务接待在酒店的经营管理活动中，公关部作为一个重要的职能部门，负责协调宾馆内外关系、沟通信息、传播企业文化、树立和维护宾馆形象。宾馆的一切经营管理活动始终围绕着宾馆的每一位客户展开，因此可以说每位进入宾馆的客人都是我们的VIP客人。锦江作为西南地区具有悠久历史文化传承的首家五星级酒店，不仅文化底蕴和特色非常深厚，在各类高端政务接待中也经验颇丰，近年来随着宾馆客源结构发生根本性变化，高档商务客人所占比例日益增加，面对日益增多的高端商务客人，我们同样需要把接待与服务工作做得更精细更周到。我们大致把VIP客户按级别分为AA、A、B类，以下是宾馆在VIP接待中的具体操作流程和标准说明