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A公司信息科技部
试点服务水平协议
目 录
1. 定义 2
2. 客户的权利和义务 3
3. A公司科技部的权利和义务 3
4. 有效期 4
5. 服务及服务水平 4
6. 服务水平监控 4
7. 服务回顾和报告 4
8. 接受准则 4
9. 价格及收费 5
10. 协议的变更 5
11. 免责条款 6
12. 协议终止 6
13. 通则 6
14. 附录一 服务列表 8
15. 附录二 服务水平目标 11
16. 附录三 服务收费标准 12
17. 附录四 服务收费结算 13
XX客户 IT服务水平协议
本xx客户IT服务水平协议（简称“本协议”）由以下列明的上海A公司科技部（简
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