云南电力营销管理信息系统规划方案.doc

云南电力营销管理信息系统规划方案 云南电力营销MIS 云南电力营销管理信息系统规划方案(概要) 云南大学2002级#99ff99MBA（周末） 总策划： 沈龙（91） 创意： 沈龙（91）、赵锐（118）、梅浩（85） 收集资料：沈龙（91）、李绍荣（75）、李洪锦（69） 编写： 沈龙（91）、查容瑞（41）、毕承俊（39） 版面设计：沈龙（91）、杜波（53）、谢敏（99） 校核： 沈龙（91）、赵锐（118） 会审： 沈龙（91）、赵锐（118）、谢敏（99）、梅浩（85）、 杜波（53）、李绍荣（75）、李洪锦（69）、查容瑞（41）、毕承俊（39） 目 录 11 概述 11.1 系统建设目标 11.1.1 数据高度集中 11.1.2 业务高度统一 11.1.3 网络化运营 21.2 系统设计理念 21.2.1 流程化作业思想 21.2.2 扁平化管理 21.2.3 整体市场营销策略 31.3 系统层次结构 31.3.1 客户服务层 41.3.2 营销业务层 41.3.3 营销工作质量管理层 41.3.4 营销管理决策支持层 41.4 流程管理 51.4.1 电子传票管理 51.5 与其它系统的接口 61.5.1 与各类数据采集系统的接口 61.5.2 与呼叫中心的接口 61.5.3 与财务管理系统的接口 61.5.4 与配网信息系统的接口 61.5.5 与银行系统的接口 61.6 小结 72 客户服务层 72.1 电力呼叫中心 82.2 “95598”客户服务网站 82.3 业务受理服务 92.4 查询与咨询服务 92.4.1 公共信息 92.4.2 客户用电信息 92.4.3 用电技术业务信息 92.4.4 查询、咨询信息处理分类 102.5 故障报修服务 102.6 投诉建议 112.7 信息发布 112.8 收费 112.9 催费 112.10 市场调查 112.11 代理服务 112.11.1 设备代管服务 112.11.2 工程代办服务 112.12 监督管理 122.13 统计分析 133 营销决策支持层 133.1 统计报表生成 133.1.1 特殊报表生成 133.1.2 固定报表生成 133.2 综合查询 143.3 综合分析 143.3.1 销售分析 143.3.2 市场分析 143.3.3 电价分析 143.3.4 新装、增容与变更用电分析 153.3.5 抄核收质量分析 153.3.6 电能计量分析 153.4 需求预测 153.5 营销能力分析 153.6 营销策略分析 153.7 营销效果评估 153.8 客户分析 153.8.1 客户调查分析 153.8.2 客户信用分析 163.8.3 客户查询、咨询情况分析 163.8.4 客户投诉分析 163.8.5 行业分析 1 概述 云南电力营销管理信息系统采用国内外先进技术装备和管理经验，以现代化管理理念为基础，企业业务流程再造(BPR)为手段，对营销业务流程进行优化重组，统一工作标准，统一业务流程，统一应用软件，统一数据编码，统一软硬件平台，构建全新的全省统一的云南电力营销模式，为客户提供全方位、多元化的服务，提高云电集团的市场竞争力，树立良好的企业形象；为电力营销工作提供现代化的管理手段，建立电力营销数据中心，实现营销业务电子化，提高工作效率和管理水平；对营销业务全过程进行全面、有效的质量控制和管理，能实时查询营销信息，对重点客户电力消费加强监控，及时、准确掌握所属区域的电力消费市场状况和企业电力营销总体情况，为制定云电集团营销策略提供科学依据。 1.1 系统建设目标 为客户提供优质、方便、快捷的服务，满足客户多层次、个性化的需求； 为供电企业电力营销提供高效、可靠的基础业务处理能力； 为供电企业电力营销工作质量管理和质量监督提供科学的方法； 为供电企业电力营销分析、决策提供准确、及时的信息支持； 为集团公司强化电力营销管理提供现代化的手段； 为集团公司作出科学的决策提供真实、实时的数据。 1.1.1 数据高度集中 在集团公司本部建立数据中心，在异地建立容灾备份中心。集团公司下属各供电企业（包括直管供电所）的数据统一存放在数据中心，而不再设有数据库服务器，减少中转环节。集团公司能够实时查询当前的业务状况，如：各岗位工作情况、实收信息、欠费信息、电子传票办理情况等。 1.1.2 业务高度统一 在数据大集中的基础上，把整个电力营销业务全过程纳入系统管理，规范和统一全省营销业务，统一工作标准，统一业务流程，加强相关部门的管理与监控职能，进而使全省电力营销工作在统一的计算机网络平台中规范运转。 1.1.3 网络化运营 网络给企业管理带来的最大变革就在于未来的企业将由网络运营代替传统的企业组织管理，大量的业