第9章 旅游景区营销相关管理 旅游景区相关管理 .pptVIP

旅游景区管理课堂;旅游景区营销管理概述;案例：“云台山速度”、“云台山传奇” 思考： 云台山的景区营销有哪些值得借鉴？;（1）名景区品牌创建：到2009年,云台山成为集全球首批世界地质公园、全国文明风景旅游区、国家5A级旅游景区、国家森林公园、国家级猕猴自然保护区、国家水利风景区、国家自然遗产于一身的风景名胜区。 （2）名人品牌营销：景区人文挖掘，请赵忠祥经典解说。 （3）超常规客源市场开拓策略：坚持“以周边市场带动远距离市场、以内陆带动沿海、以大城市辐射小城市、以团队带动散客”的原则，对其他景区进行市场开拓。 （4）提升景区品位：云台山作为全国景区服务标准化试点单位之一，结合景区实际，建立了涵盖景区管理、服务质量、旅游设施、游客接待、安全保卫5个方面的标准化管理体系，先后投入资金6亿多元对景区进行了高标准建设。 （5）提升服务水平：“???让一位游客在景区受委屈”一直是云台山人奋斗的目标，进行科学化管理和人性化管理。 （6） 以分众营销拓展海外市场： 对韩国、泰国、美国、澳大利亚等国家市场加大宣传推介活动力度，努力开拓。;1、旅游景区营销管理的概念 请问旅游景区营销是什么？ 简而言之“解决景区产品销售的5W2H” 学术角度：旅游景区为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列有计划、有组织的社会和管理活动。 景区营销管理，是通过旅游市场分析，准确确定目标市场，为旅游者提供满意的产品和服务，使之获得预期的旅游体验，是旅游景区产品实现交换的全过程管理，是一种游客需求的管理。 ;2、旅游景区营销的特征;3、旅游景区产品营销的现状 　(1) 营销意识淡薄 　(2) 产品结构单一 　(3) 恶性竞争加剧 　(4) 促销手段低效 　(5) 品牌构建乏力;4、旅游景区营销基本要素;4、旅游景区营销基本要素;5、旅游景区营销的基本方向 （1）准确的市场定位 （2）将景区的利益点具体化 （3）用坐堂式手段提升景区价值感 （4）重视景区形象力的塑造 （5）景区营销策划的创新 十大方面：观念创新、理论创新、市场创新、技术创新、产品创新、方法创新、策略创新、组织创新、人才创新、规则创新； （6）避免恶性竞争; “现代营销之父”科特勒（美国），将市场营销管理步骤概括为： R—STP—MM—I—C，其中“R”代表研究，“STP”代表细分市场、制定目标、准确定位，“MM”代表营销组合，“I”代表执行，“C”代表控制。 景区营销管理是一个有序的体系。在进行营销分析、规划和执行过程中，营销管理者几乎在每个环节上都需要正确的、全面的信息。可以说“景区营销也是有效地完成营销信息的管理”。 按照科特勒的营销理论，产品市场共有四个象限：老产品老市场、老产品新市场、新产品老市场、新产品新市场。 ;旅游景区营销管理一般程序;1、景区基础信息调查 某营销管理专家曾说：“要管理好企业，就是要管理好未来；要管理好未来，就是要管理好信息。” ;（2）SWOT分析 对于旅游景区，建议从五个方面来分析优势和劣势：旅游景区资源条件、理念和政策条件、基础设施和人力资源、管理体制、经济基础条件。 从旅游景区角度，机会和威胁通常有以下内容：政治和经济环境、社会文化环境 、自然生态环境、技术和市场环境 ;（3）景区的市场调查 步骤：首先确定景区市场调查目标和分析影响景区发展的因素，然后进行正式调查和结果分析。 内容：一般考虑景区的客源构成（客源地差异、年龄结构、职业结构）、消费能力（家庭收入、家庭规模、家庭结构）、消费构成、景区可进入性、游客回头率、停留时间、景区促销手段有效性、旅游形式和旅游动机调查。 方法：问卷调查、资料收集、网络数据调查、观察调查法、询问调查法和实验调查法。自学景区调查问卷的设计，了解“客源通”网络数据调查，填补了旅游市场调查中在大样本量前提下对于潜在客源市场的空白。;1、景区基础信息调查;补充知识：景区市场调研的三大误区;;3、景区目标市场定位的四种方法比较;想一想：重庆打造中国第一女镇，属于哪种目标市场定位法?;4、 景区 产品 定价 策略 ;4、景区产品定价策略案例;5、景区产品销售策略;丹霞山入选“2009广东十大新潮景区”;景区营销计划实施包括：制定行动方案、调整组织结构、形成规章制度、协调各种关系等步骤。 景区营销控制主要包括：盈余控制（指盈利能力分析以及最佳调整措施的选择）、效率控制（包括投放广告的效率、促销效率和分销效率等）和战略控制（确保景区经营目标、政策、战略和措施与市场营销环境相适应）。;6、景区营销执行控制;景区要有自己的标识。标识可以是图案，也可以是形象独特的文字。空中草原LOGO设计，形象描述： 高山之巅，野花盛开的草原；京西200km有一座奇特的大山，海拔2100米，四周陡峻，山顶却是一望无际