第一章： 服务营与销概述 服务营与销 .pptVIP

服务营销;课程内容目录;第一章 服务营销概述;第一节：服务与服务营销;2、服务的分类1 盐 饮料 汽车 快餐店 广告 投资 代理 管理 有形性主导 清洁剂 化妆品 无形性主导 航空公司 咨询 教学;4、服务市场营销同产品市场营销的区别;5、服务业;第二节 服务营销学的历史演进;第三节 服务营销组合;第四节 服务营销的核心理念; 3、对顾客满意度或忠诚的衡量或测度 顾客重复购买次数及重复购买率 产品或服务购买的种类数量和购买百分比 顾客购买时的挑选时间 顾客对价格的敏感程度 顾客对竞争产品的态度 顾客对产品质量事故的承受能力