可口可乐的服务营销策略课件.pptVIP

第一章、可口可乐公司的发展概述 第二章、可口可乐公司的营销战略分析 第三章、 可口可乐公司的客户关系管理 第四章、 可口可乐公司的服务竞争策略 第五章、总结 第一章 可口可乐公司的发展概述 二、可口可乐在中国的大事记 ◆1927年，可口可乐进入中国，在上海建立了第一家装瓶厂。 ◆1927年，天津厂设立。 ◆1930年，青岛厂建立。 ◆1979年，可口可乐成为中国改革开放第一批重返中国的跨国企业 ◆2005年，中国成为可口可乐全球第四大市场。 ◆2006年，可口可乐公司在中国的产品销量突破10亿箱。 ◆2007年，可口可乐进入中国八十周年。同年，可口可乐投资8000万美元，在上海新建全球创新及技术中心和一座“绿色”中国总部大楼，该项目于2009年初落成开业。 ◆2008年，中国成为可口可乐全球第三大市场。 ◆2009年，可口可乐承诺在未来三年继续投资20亿美元。 ◆随着今年江西和新疆厂的开业，可口可乐在中国已有38家装瓶厂。 　　 三、可口可乐公司在中国的发展策略 ◆特约装瓶商系统是可口可乐公司实现其中国市场目标的主要策略。 　　至2003年，可口可乐公司已经投入10多亿美元资金与其三个主要的特约装瓶商，太古、嘉里、中粮合作一起在中国建立了23个装瓶公司，28个生产厂，基本覆盖了中国所有的省份。可口可乐公司选择的合作伙伴都是国际化程度较高、具有比较先进的经营及管理理念并且企业战略相进的集团公司，从而保证了双方在合作的过程中能够更好的达成共识，实现“共富”目标。 ◆善于把握各种商机同样是可口可乐公司推动中国业务发展的重要策略。 　　中国申奥成功的消息传出不到半小时的时间内，3万箱为此特别设计的奥运金罐，就从北京可口可乐有限公司的生产线上下线并连夜送往各大商场和零售摊点。可口可乐全力赞助了中国男足第一次冲出亚洲，走向韩日世界杯赛场。 　　 ◆各项体育活动也是可口可乐藉以实现其中国市场目标的重要途径。 　　人们不会忘记1986年的可口可乐。这一年中国首次承办亚运会，可口可乐即成为首批在央视播出广告的外企。分布各比赛场馆的免费品尝活动伴随着亚运赛事的报道走进千家万户。国人普遍对这一“天上掉馅饼”的举措感到好奇，他们没有想到在免费品尝之后，多数人的消费选择天平已经不自觉地发生了倾斜。 ◆可口可乐善于通过积极参与各项公益活动提高其品牌知名和美誉度。 　　自1993年起，可口可乐已经在中国建立了建成52所希望小学，100座希望书库，6万名学生得到了可口可乐的救助。2001年，在全国保护母亲河行动中，可口可乐捐助的专门用于林地浇灌的第一口井在河北怀来县天漠沙丘出水。 可口可乐的产品市场分析策略示意图 可口可乐公司的产品策略 1、 以可口可乐为首，加速碳酸饮料的增长； 2、 选择性地扩大我们的饮料品牌系列，以促进利益的增长； 3、 与装瓶伙伴共同提高产品体系的盈利率和生产率； 4、 以创新及一贯精神待客，以求在各方面共同增长； 5、 把资金投放于各市场中最具潜力的领域； 6、 在各方面提升效能和经济效益。 三、可口可乐的营销策略—分销与渠道 (一）可口可乐的分销策略 可口可乐在中国采用的分销策略是广泛性分销策略。广泛性分销策略是指在同一渠道层次使用尽可能多的中间商分销其产品。我们都知道可口可乐先后采用了3A到3P的分销策略。 3A当中的一A（Availability）就是“买得到”——使得可口可乐产品随处都能买的到。后来为了适应消费者的需求，可口可乐又提出了3P的分销策略。 3P中的一P（Pervasive）就是无处不在——使得可口可乐产品随手可得。为了做到这一点，可口可乐始终秉承一个理念——决不放弃任何一个小的零售商，哪怕是最小型夫妻店。所以，不管你是在大型的超市，商场，还是在偏僻的小镇，你都可以买到可口可乐产品。 3A到3P的分销策略 （一）、人员推销 1、针对经销商的促销　 可口可乐不仅采取价格优惠与折扣的促销方式。此外，还对经销商提供短期赊销的支持、销售及生动化竞赛、免费旅游、季度抽奖等活动，用以激发经销商的经销热情。 2、针对销售人员的促销　 对销售人员，可口可乐通常采取奖励直接与销售业绩挂钩的形式，在规定的基数前提下，超额完成部分奖励现金，或提供一定的福利奖励的方式。 3、针对消费者的促销 这种促销方式是制造商直接针对消费者展开的。目的是诱导消费者，促进其直接购买本品牌。 4、联合促销。 是指可口可乐和其他生产厂商或其分销商合作，共同进行广告及共同推广产品的行为。 （二）、广告策略 广告是可口可乐营销策略的重要组成部分。据调查：82.2%的消费者