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. ? 空运货物交运操作教程 Course of Air cargo delivery operation 服务创造价值 Success in Service 目录 职责 一 始发空运货物交运和提取到达货物 二 到客户处提取空运货 三 到达派送 四 公路运输货物的交运 五 空运交运知识和注意事项 六 服务创造价值 Success in Service 一 职 责 负责公司始发空运货物交运及到达货物的提取 一 负责到客户处提取托运货和到达货物的派送 二 交运后货物的追踪及处理不正常运输货物 三 处理货物的相关单证的完善及上交 四 空运交运货物常识 五 空运交运保障措施和注意事项 六 服务创造价值 Success in Service 目录 职责 一 始发空运货物交运和提取到达货物 二 到客户处提取托运货 三 到达派送 四 公路运输货物的交运 五 空运交运知识和注意事项 六 . ? 2.1 空运交运 2.2 提取空运到达货物 2.3 收尾工作 第二部分 交运和提取 * 卡车必须上锁； 超重、超大货物现场协调叉车，公司给予每叉5元的费用； 货物在航空公司现场时必须指派人员看管，严禁人员在车内睡觉； 按预定航班交运；交运时再次确认件数、标签；如出现航班差异，立即电话通知打单员进行软件更改，否则会被记录不正常。 交运后必须看航空公司内部是否装对集装板、集装箱或平板车； 2.1 .1 空运交运 * （注意四点异常及时处理，保障空运） 如出现安检意外，需立即想尽一切办法先退出，如无法的话立即通知公司领导处理；对于可疑物品禁止交运； 如出现航班不收货，需现场协调，如无法的话立即通知调度或空运配载，让其通知客服定后续方案，对于重要的货物要通知董事长协调.对于早晨无法通知到客服或销售的，或时间来不及的情况，应选择最快的后续航班（注意价格不能超过原先航班） 如出现逃重改单，需要立即通知打单人员修改主单的财务联、存根联；回公司后需要再次确认：相应主单是否已经修改；如未改的航空公司罚款1万元由操作负责赔偿。 如收运的地方秤重出来的重量超过分单的重量，必须要与打单员确认是否交运，如公司内部收运人不承认重量有问题的，要拉回公司重新复磅，责任人承担全部损失；如不履行本流程，重量差异的损失有操作负责。 2.1.2 保障空运 * 调度或打单员出示收取改名费的分单或纠错单（写错收货人的责任人为公司人员） 复印主单、开改名证明； 到航空公司柜台改名、付款； 索要改名电报号；将电报号报给调度或打单员。 将报销凭证交打单员报销。 2.1.3 空运改名 * 接通知后，咨询调度或打单员航班落地时间； 电话向航空公司或提货处查询货物是否未拉货；确认提货地点。 通过品名及服务要求了解是否为贵重品；如为贵重品准备相机及贵重品交接表。 准备提货费、提货证明、身份证。 如所派的车为卡车：为保证货物安全，如遇雨雪天气等，提货及送货时均须随车携带托盘及防护的塑料膜（由操作部领导负责提前储备），防止货物受潮。 2.2 顺便提取空运到达货物 * 完善单证：将分单、交接单及其他有关文件装订在一起，同时注明交货 人（方便后续如软件统计出现异常时作为考核依据）交打单员保管。 通过自己的努力出色完成交运任务的，可以申请功勋交运奖励。 对于节约的小货、泡货自己统计并让财务签字确认。 对于大货（每票重量超500公斤的非托盘货物），自己记录好《大货提成表》。 2.3 收尾工作 . ? 3.1 到客户处提取空运货 3.2 回公司交货交单 第三部分 到客户处提取空运货 * 3.1 到客户处提取托运货 第一步 上门提货：（和柜台收货比较） 让客户填写托运单； 检查外包装是否符合要求；品名是否可以托运，特别注意不能收运泛指品名，如客户不知道详细品名，建议客户开箱；如有疑问，要当着客户的面进行开箱检查；对客户不愿意开包的，要求客户填写“安全保函”。 特殊物品需要客户出具上海化工研究所证明（特殊物品：液体、粉末状、化工品、药品）或准运证（香烟、音像制品）； 声明风险：未保险的赔偿方法、易损品的责任自负、动物的死亡自负等； 开分单、当着客户黏贴分单标签； 如有重量：开完分单客户签字、收款、开发票、给分单第一联给客户；如无重量，写明件数后，将分单最后一联让客户签名后给客户。 将公司的宣传单给客户（如为老客户可以不给）； 将卡车上锁； * 第二步 回公司交货交单 回公司装卸货物时如需动用仓储托盘（印有“佳速物流”字样的托盘及塑料托盘）必须到仓管处登记，否则每动一个托盘罚款50元。 回公司后将货物记录在仓库的《进出库货物记录表》上，让仓管签字； 完善单证：完善服务单、分单后在服务单分单