旅行社评定标准.docVIP

附录A （规范性附录） 旅行社品质等级划分与评定计分表 表A.1评分标准 序号 认证项目 评定标准 项 目 分 值 一 级 子 项 二 级 子 项 三 级 子 项 四 级 子 项 五 级 子 项 自 评 分 考 评 分 1 基础指标 1.1 管理制度体系 已经建立并能切实执行：旅行社章程、旅行社岗位职责说明书、财务管理制度、员工守则、教育培训制度、服务质量监督制度、安全管理制度、导游管理制度、投诉管理制度、档案管理制度、员工薪酬及福利保障制度等 评审专家根据旅行社制度建设的完整性、严密性、合法性、合理性、可行性及特色等进行评分，最高分15分 1.2 组织机构 能建立体现旅行社经营特点的现代企业组织机构 评审专家针对旅行社是否存在挂靠、承包以及挂靠、承包的实际情况，是否有独立设置重要职能部门、根据业务部门分工的合理性、资源共享性等进行评分，最高分8分 序号 认证项目 评定标准 项目分值 一级子项 二级子项 三级子项 四级子项 五级子项 自评分 考评分 1.3 业务流程 能建立体现旅行社经营特点的一整套业务流程 评审专家根据旅行社业务流程及业务流程图和流程说明等的规范性、严密性、合理性、可操作性等进行评分，最高分7分 2 管理品质