IT外包概述.PDF

第1 章 IT 外包概述 作为本书的开篇章节，本章主要介绍服务外包、IT 外包、软件外包的基本概念与概况。 1.1 服务外包 “外包”（Outsourcing ）这个概念是由加里·哈梅尔（Gary Hamel ）和 C ·K ·普拉哈尔 德（C ·K ·Praharad ）于1990 年发表在《哈佛商业评论》的题为《企业的核心竞争力》文章 中首次提出的。美国著名的管理学家彼得·德鲁克曾预言：“在10～15 年之内，任何企业中仅 做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动、业 务也应该采用外包的形式。”随着全球经济一体化及信息技术的飞速发展，企业生存环境的变 化越来越快。为了在激烈的全球竞争中保持优势，越来越多的企业选择采用全部或部分外包信 息技术的策略，以便用更低的成本获取更好的技术，使自身能够更集中精力于企业的核心能力。 现在，外包已经成为了一种潮流，已经成为未来企业发展的方向，正如著名的外包专家 迈克尔 ·F ·科比特（Michael ·F ·Corbett ）谈到的那样：“外包不是昙花一现的时尚，实际上， 外包对于下一代的经理人员将像计算机对于我们现在的孩子一样自然。”自从柯达公司于1989 年将其信息技术的主要业务外包以来，信息技术外包产业得到了蓬勃发展。近年来，随着信息 网络时代的到来，外包更得到了迅猛的发展。据美国《财富》杂志的一期报道披露，全世界年 收入5000 万美元以上的公司，都普遍开展了业务外包。信息技术应用服务外包的支出占企业 所有业务外包开支的比重最大。据意大利的一项调查表明，信息技术外包占所有业务外包服务 开支的大约28%，几乎每一家实行业务外包的公司都将其信息技术的某些职能外包出去了。 目前全球外包业务活动的60%集中在北美。外包在美国已是一个极为普遍的现象，欧洲 与亚洲也在朝这个方向发展，其中亚洲的发展尤为迅猛。根据国际数据公司的数据显示：亚太 地区的IT 外包市场在未来5 年仍将会迅猛增长。其中，中国大陆将成为IT 外包成长最快的市 场，中国在整个亚太外包市场的占有率将会持续增加。 上世纪90 年代中后期，随着信息技术的高速发展，跨国公司将现代服务产品的生产过程 分解成更小的单位，通过互联网在全球重新配置，继制造业之后，全球出现了以现代服务业及 高端制造业和研发环节转移为特征的世界经济新一轮的产业转移趋势，“服务外包”应运而生。 服务外包一般是指“企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利 用外部专业服务商的知识劳动力，完成原来由企业内部完成的工作，以达到降低成本、提高效 率、优化企业核心竞争力的一种服务模式”。 1．外包的分类 按地域可分为“域内外包”和“离岸外包”；按发包方式，可分为“项目外包”和“职能 外包”；按业务领域，可分为“制造外包”和“服务外包”。其中“制造外包”也称为“蓝领外 包”，如我国近年来承接国外转移的制造业；“服务外包”也称为“白领外包”，主要分为信息 技术外包（ITO ）和业务流程外包（BPO ）。 2 IT 外包项目管理 2．关于服务外包 相对于制造外包，“服务外包”（Service Outsourcing）对大多数人来说是一个较为陌生的 概念，却日渐成为全球新一轮产业转移大潮中重要的推动因素。在我国已成为世界工厂的同时， 加快服务外包的发展对我国产业升级、经济腾飞起着至关重要的作用。 值得注意的是，服务外包并非完全发生于服务行业，制造业和其他行业所需要的服务流 程更倾向于对外发包。 3．服务外包的概念 服务外包一般是指“企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利 用外部专业服务商的知识劳动力，完成原来由企业内部完成的工作，以达到降低成本、提高效 率、优化企业核心竞争力的一种服务模式”。简单地说，服务外包是指作为企业将服务流程以 商业形式发包给第三方服务供应商的经济活动。 查尔斯·盖伊和詹姆斯·艾辛格在《企业外包模式》一书中，将服务外包定义为：仔细 选择、雇佣专业的外部服务供应商，促进企业组织再定义、再聚焦，并在必要时，根据服务供 应商的专业积累，创新扩大服务层面。 如果管理有方，就深层的策略面而言，组织可从与服务供应商的合作中获益，并促使企 业更专注于其所擅长、具备竞争优势的业务。 4．发包