第十章 质量机能展开 质量相关管理与可靠性罗国勋课件.ppt

第十章 质量机能展开 第一节 质量机能展开概述 第二节 质量机能展开的程序及并行原理 第三节 QFD的发展及在制造业外的应用 第一节 质量机能展开概述 一、质量技能展开的起源与发展 二、什么是质量机能展开 一、质量机能展开的起源与发展 QFD技术起源于日本。 1972年日本三菱公司的神户造船厂首次使用了“质量表”。1978年6月，水野滋、赤尾洋二教授编写出版了《质量机能展开》，从全公司质量管理的角度出发介绍了该方法的主要内容。QFD从此进入发展时期，80年代，日本科技联组织了研究会，交流和推广QFD的应用。 20世纪90年代，质量机能展开技术风靡全球，获得越来越广泛的应用。 80年代中期我国航空工业界引进了QFD，尔后在汽车、电子、机械等工业部门推广应用。 二、什么是质量机能展开 1．质量机能展开的含义 2．质量机能展开的内容 3．质量屋的原理及构成 1．质量机能展开的含义 质量机能展开（QFD）就是将顾客的要求转换成质量特性，保证顾客的关键需求以及企业的核心技术的系统地展开到产品的各功能部件、过程变量等质量特性，从而形成满足顾客要求的产品质量。 质量机能展开通过定义“做什么”（即顾客要求）和“如何做”（即质量特性），识别关键的质量特性，将顾客定义的质量要素注入产品或服务。 3．质量屋的原理及构成 中国化的质量屋方案如图10-1-2所示。 其基本结构要素： （1）左墙——顾客需求及其重要度； （2）天花板——工程质量（设计要 求或质量特性）； （3）房间——关系矩阵 （4）地板——工程措施的指标 极其重要度； （5）屋顶——相关矩阵； （6）右墙——市场竞争能力 评估矩阵； （7）地下室——技术竞争能力 评估矩阵。 图10-1-2 质量屋结构图 市场竞争力M 本产品 国内对手 改进后 国外对手 1 m 本产品 改进后 国内对手 国外对手 关系度 (3) (2) (1) 1 2 …… n (5) (6) (4) (7) 工程措施重要度 顾客需求重要度Ki 第二节 质量机能展开的程序及并行原理 一、质量机能展开的程序 二、四个阶段的质量机能展开 三、质量机能展开的并行原理 一、质量机能展开的程序 （一）顾客需求的展开 （二）确定关键质量需求 （三）技术要求展开 （四）编制质量表 （五）关键质量特性确定 （一）顾客需求的展开 1．顾客与顾客需求 “顾客”是一个广义的概念，是接受产品的组织或个人。顾客的需求是变化的，企业不仅应考虑顾客当前的需求，还应考虑顾客未来的需求，以适应顾客不断变化的需求。顾客的需求包括明示的、隐含的和法律法规规定必须履行的三方面。 2．Kano模型 3．顾客需求分析 确定研究和分析的对象 顾客需求收集、整理 顾客需求陈述 顾客需求陈述 特性需求 （明示的） 质量特性 图10-2-1 Kano模型 （前瞻性的） 激动人心的需求 顾客满意程度 （满意） （不充足） （充足） 基本需求 （通常隐含的） （不满意） （二）关键质量需求展开 （1）重要度Ki （2）比较分析 （3）改进目标 （4）关键顾客需求 （5）市场竞争能力分析 （三）技术需求展开 （1）由顾客需求的各项目中，抽出技术（质量）要素； （2）用KJ法聚类，将抽出的类似的技术指标放在一起，然后求出高一级科目，并确定其名称； （3）根据聚类编制展开表。通过汇总整理，将各指标的质量特性明确化（一般展开到三级水平，根据技术的复杂程度，也可分二级或直接列出）。 （四）编制质量表 质量表是质量屋的本体部分，用于描述技术需求（产品特性）对各个客需求的贡献和影响程度的关系矩阵。 质量屋的关系矩阵可用数学表达 式表示。 rij是指第j个技术需求（产品特性）对第i个顾客需求的贡献和影响程度，即两者的相关程度，建议采用关系度1，3，5，7，9等关系度等级。 （五）关键质量特性确定 （1）特性重要度评价 （2）比较分析 （3）设计输出特性目标 开发某种型号的PECVD设备的质量屋（图10-2-4）