0904《班组质量管理》课件.ppt.pptVIP

“今麦郎精英” 在岗培训系列 如何当好班组长 欢迎和祝福 第一模块 质量管理概论 一、质量管理概念 二、产品的概念 三、不同层次的质量 四、推行质量管理的基本逻辑 五、质量宗师的质量观 1、固有特性：各种类别的特性 （1）特性可以是定性的或定量的 （2）特性可以是固有的或赋予的 （3）确定合理的代用质量特性满足用户需求的真正质量特性。 质量是顾客想要得到的，是顾客对你所提供的产品或服务所感知的优良程度。 因此，要了解质量是什么，你需要知道谁是你的顾客，顾客想从你那里得到什么，这就是要清楚的了解顾客的需求和期望。不管你是什么性质的公司，你都需要关心质量——顾客需要什么，什么时候需要和如何需要。 （二）不同角度的质量定义 1.生产者对质量的定义：质量同技术要求一致； 2.用户对质量的定义：对产品或服务的期望。 品质是卓越 品质就是与设计的一致 品质就是适用性 品质就是物有所值 企业应能准确把握用户对产品的期望，在生产产品时，将用户期望与质量、技术要求相吻合。 二、产品的概念 产品指过程的结果。 有下述四种通用的产品类别： ——服务（如运输、通信、酒店、旅游） ——软件（如软件、字典、作品） ——硬件（如发动机机械零件、计算机配件） ——流程性材料（如汽油、润滑油） 产品可由上述一项或多项组合而成。 三、不同层次的质量 产品质量靠自身的质量特性反映，从商品因素的角度看，产品质量即产品的使用价值。 产品质量特性： 性能、可靠性、安全性、经济性、寿命 三、不同层次的质量 1、企业内部服务质量：下道工序是用户 2、服务行业的质量： 如交通运输、邮电通讯、商业、金融保险、饮食、医疗卫生、文化娱乐、仓储、咨询、法律等组织提供的服务。反应服务质量要求的质量特性主要有功能性、经济性、安全性、及时性、舒适性、文明性。 三、不同层次的质量 从质量形成的全过程考虑，过程质量可分为： 设计过程质量 制造过程质量 使用过程质量 服务过程质量 三、不同层次的质量 指与质量有关的各项工作对产品质量、服务质量和过程质量的保证程度。如经营管理工作、技术工作和组织工作等。 要保证每一项工作的质量，首先要正确制定企业的经营方针和质量目标，合理组织生产（或服务）过程，科学设置工作岗位。在此基础上，为每件工作规定操作程序和质量规范，并通过有效控制，确保工作质量的提高和改进。 四、推行质量管理的基本逻辑 五、质量宗师的质量观 1926年6月18日生于西弗吉尼亚的惠灵市。1949年，他从俄亥俄州足医学院完成学业。从1952年到1955年间，他在克罗斯利公司的生产车间工作；在那里，他第一次接触到质量并开始加入了ASQ。随后，他继续升迁，成为马丁-玛瑞埃塔公司的质量经理；在那里，他继续发展他的质量理论。 Crosby（克劳斯比）的质量观：质量是符合要求和规格。 他被称为“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”。他致力于质量管理哲学的发展和应用，创造性地提出了“符合要求”、“零缺陷”、“预防”、以及“不符合要求的代价” 、“可靠的组织”等著名的质量观点。 2、通过预防缺陷可以使你致富 预防是第一位的，而不是事后检验。“通过预防缺陷可以使你致富”是他的名言。的确，管理的好坏不在漂亮的形式，而使用最冷酷的东西——钱来衡量。质量对公司财政上的显著贡献，就是把浪费掉的钱又变成了利润，而相对来说，这部分来得最为轻松；只要你愿意去做，马上就能见效。 这个概念诞生于1961年。人们在生活上自小接受的观念是‘人非圣贤，孰能无过？’。当人们进入企业时，这样的观念已根深蒂固。人必会犯错，凡有人参与的事，永远不可能完美。但是，人是否有先天犯错的比率呢？他们无论做任何事，都有相同百分比的犯错比率吗？ 如果一个人在生产中出错的比率是5%，我们能假定他每年也少兑换5%的支票吗？是否他每月也会有几次进错了家门呢？你会认为这种假定实在荒谬，但是必须承认，犯错的多少，在于个人对此事的重视程度。一般，人们报有双重态度：在某些事情上，人们视缺陷为理所当然，而在另一些事情上，人们却要求完美无缺。 不符合要求的代价是指所做错事情的化费，包括改正售货员送来的订单、更正任何完成提货手续过程中所发生的错误、改正送出的产品和服务、反工或产品保修期内免费维修，以及其他种种因不符合要求而产生的缺陷。 （二）Juran（朱兰） 朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生于1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。他的质量计划、质量控制和质量改进被称为朱兰三部曲。他最早把帕累特原理引入质量管理。朱兰理论的核心