自考企业管理咨询总复习总结总岗(课程代码：00154).pdfVIP

第一章 咨询理由： 管理问题； 认知能力； 管理策略 咨询概念： 管理咨询； 管理诊断 咨询界定 咨询类型： 范围分类； 人员分类； 性质分类； 应用分类； 系统分类 咨询特性： 中立性； 局外性； 综合性； 建议性 指导性 行为合法、量力而行、自主公正；尊重隐私；不谋私利；结果 咨询原理 咨询道德： 有效；尊重同业；善于学习；咨询中立 咨询规范 智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造 咨询品质： 价值。 学习导向： 统筹协调； 商业洞察； 知识优化。 咨询学习 学习方法： 解决问题； 掌握方法； 融会贯通。 学习设计： 课外阅读； 小组分享； 课堂讨论 咨询报告； 嘉宾讲座 第二章 有限参与： 重点问题； 保持距离； 合理期望； 管理问题 辅导决策： 方案策划； 多元策略； 整合分歧。 推动实施： 可操作性； 实施难题； 承担现险。 问题分析： 调查比较； 外部介入； 主动思考。 管理方法 理论工具： 市场信息； 知识管理； 协同网络。 咨询定位 决策实施： 客户参与； 寻求共识； 企业文化。 管理层次： 基础管理； 分析管理； 共同管理。 管理境界 管理原则： 基础管理； 三流企业； 与时俱进。 管理促进： 方向牵引； 走向融弃； 优势复制。 第三章 特质演变： 谋士咨询； 企业咨询； 专业咨询。 产业发展 业务重点： 科学管理； 战略管理； 知识管理。 发展依托： 理论发展； 实践需求； 知识信息。 美国咨询： 领域拓展； 管理专家； 产品推销。 咨询产业 产业比较 欧洲咨询： 规模巨大； 行业规范； 人才竞争。 日本咨询： 公共咨询； 政府扶植； 组织依赖。 市场成长: 客户稳定； 定位鲜明； 区域差别。 产业实践 产业现状： 产业低端； 人员素质； 行业规范。 咨询品质： 经验缺乏； 文字报告； 数据有限。 第四章 接洽咨询： 初步接洽； 研究回复； 深入商谈。 预备咨询： 预备调查； 确定课题； 签订合同。 咨询流程 正式咨询： 深入调查； 分析问题； 拟订方案； 提交报告。 方案实施： 工作步骤； 咨询帮助。 后续服务： 服务价值； 服务选择； 组织领导。 项目问题： 服务沟通； 客户信息； 现实问题。 项目规划： 战略分析； 常规分析； 研究方法（5W1H）。 咨询抉择 咨询竞标 相关问题； 团队介绍； 分析方法； 期望结果； 阶段安排； 项目建议：