02第二章管理沟通管理沟通［ppt课件］.pptVIP

1.约哈瑞窗 这是由约瑟夫·卢夫特(Joseph Iuft)和哈瑞·英格姆(Harry Ingham)于1961年提出的一种用于研究人们改进信息沟通的方法，它将人的心灵想象成一扇窗，其中的四个区域分别代表个人特征中与沟通有关的部分(见下图)。 约哈瑞窗The Johari Windows 公开的我：OPEN 你知道，我知道 隐秘的我：HIDDEN 你不知道，我知道 背脊的我：BLIND 你知道，我不知道 潜在的我：UNKNOWN 你不知道，我不知道 3 1 4 2 反馈 暴露 第一扇窗：公众的我（D、竞技场） 这个区域反映互相理解与分享信息（如关于你的工作能力与工作表现，你和你的上司、同事都非常了解），在这个区域，自己了解，他人也了解，双双不存在沟通障碍。你的公开区域越大，工作关系越倾向于高回报、高效率和高生产率。 马丁·路德·金 美国著名的黑人民权领袖 。 1963年8月23日，马丁·路德·金组织了美国历史上影响深远的“自由进军”运动。他率领一支庞大的游行队伍向首都华盛顿进军，为全美国的黑人争取人权。他在林肯纪念堂前向25万人发表了著名的演说《我有一个梦想》，为反对种族歧视、争取平等发出呼号。 1964年获诺贝尔和平奖。 1968年4月4日在田纳西州被暗杀，年仅39 岁。1986年起美国政府将每年1月的第三个 星期一定为马丁路德金全国纪念日。 第二扇窗：脊背的我（C、盲点）。这个区域包括了那些他人全部知道而你自己却一无所知的信息(如你紧张时表现出来的习惯动作；你的上司究竟需要你有多大的能力去组织与领导一个项目团队的工作，除非经过专门、坦诚的探讨，否则你不可能知道答案；你的同事如何评价你的管理与沟通能力，通常你也无法真正了解），是一个隐藏且难以察觉的区域，即“当局者迷，旁观者清”。因而，必须通过不断的反馈了解并理解他人对自己的评价。 第三扇窗：隐秘的我（B、门面）。这个区域包括自己知道，但他人完全不知道的信息（如你的上司、同事或其他重要人物并不了解的有关你的工作表现与能力的信息。由于你觉察到同事对工作关系存在偏见，或者考虑到个人发展的宏伟计划，或者害怕遭人嘲笑、遇到刁难、打击报复，有时你表现得很含蓄，并不对所有的人和事都敞开心扉），即你戴着“面具”同别人交往。显然，过度自我暴露会显得天真幼稚，但是过于“自我封闭”又会拒人于千里之外。 第四扇窗：潜在的我（A、未知）。这个区域由自己不知道，他人也不知道的信息组成，这是个有潜力和创造力的区域。我们在扩大公开区域范围的同时，通过有效的沟通，可以通过加强工作联系与自我认知来缩小未知区域的范围。通过自我学习与团队学习来激发自我潜力的开发，将潜在意识与愿望变成美好的现实。 第二章 管理沟通 管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓 学习目的 了解管理沟通的含义 明确管理职能与沟通的关系 识别管理者的沟通角色 确定管理沟通的作用 识别影响管理沟通的因素 掌握有效管理沟通的策略 企业中的沟通：从沟通到管理沟通 人类与生俱来的本能需求 个体沟通 本能的 经验性的 以个性为基础 人际沟通 科学的 有效的 理性的 管理沟通 人际沟通与管理沟通的主要区别 2.1 管理沟通的含义 沟通是管理的一项基本职能（著名管理学大师 彼得?德鲁克）。 管理沟通是为实现组织目标而进行的组织内部及组织外部的知识、信息传递和交流活动。 换句话说：管理沟通是围绕组织目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介，是组织有效运作的润滑剂。即管理沟通不同于一般意义上的沟通。 管理沟通的内容 —强调自知之明，培养自我沟通、战胜自己的能力 —强调掌握人和人之间的沟通技巧，包括倾听、非语言沟通、冲突处理、口头沟通、书面沟通、压力沟通等技巧。组织中的人际沟通是管理沟通的基础。 —是自我沟通能力和人际沟通技能在在组织特定沟通形式中的综合体现，这些特定沟通形式包括纵向沟通、横向沟通、群体和团队沟通、会议沟通、面谈和危机沟通等。 个体沟通 人际沟通 组织沟通 管理沟通的内容 2.2 管理与沟通的关系 2.2.1 管理职能与沟通 1.计划。计划职能中的沟通包括制定之前向下属收集信息、意见和想法，以及计划制定后向员工传达和布置任务等。 2.组织。组织职能中的沟通如组织成员之间的协调互动等，为人员和工作的协调一致提供“润滑剂”。 3.领导。领导者要借助管理沟通来展示自己的人格魅力、知识才华和远见卓识，淡化地位与权威的作用。 4.控制。控制就是不断获得反馈，并根据反馈制定对策，确保计划得以实现的过程。这个过程也有赖于管理沟通的正常开展，提供准确的信息。 怎样展现你的外在？ （1）外表（着装） （2）形体语言（动作） （3）目光