企业新员工快速提升业绩沟通技巧 p217.pptVIP

;沟 通 的 定 义;沟 通 的 过 程;沟 通 的 六大要素;有 效 沟 通 的 要 诀;语 言 使 用 原 则;身 体 语 言 比 语 言 更 可 信;营 造 良 好 的 沟 通 气 氛;积 极 聆 听 者;积 极 聆 听 者 具 备 的 能 力;有 效 聆 听 原 则;支 持 发 问 总 结 反 映 重 复;给 予 反 馈 的 成 因;给 予 有 效 的 反 馈;沟通禁忌;沟通定律;企业内的沟通准则及方式;亲爱的先生/女士： 我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为……;一封成功的信;企业的本质;企业的组织;对于您来说企业是什么场所？;学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所; 您的绩效建立在什么基础上？;您的态度！;绩效 ;知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。;作为企业人需要培养哪些态度?;企业人的态度;企业人的 工作程序;step1 企业人如何接受命令？;步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？;步骤二：记录主管交办事项的重点：;步骤三：如何正确理解命令？;6W是什么？;3H是什么？;Step2 如何进行您的工作？;;;企业内的沟通;沟通通道;有效沟通;沟通禁忌;和同事沟通：原则;和同事沟通：技巧;与上司相处;沟通有那些准备工作？;沟通前的准备步骤;Step3 如何有效的汇报工作？;向谁汇报?;注意：切忌越级！ 除非直接上级指示;您在什么时机报告合适？;您可以报告的时机：;您可以报告时机：;您可以报告时机：;您可以报告时机：;如何报告？;口头报告的原则有？;1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点； 5、成功、失败要明言；;书面报告原则;Step4 工作总结;总结什么？;工作中需要提高、改进的内容 （公司和个人）;准备好表明自己工作绩效的资料和证据; 沟通实战 ------游戏 目的：为了说明我们平时的沟通过程中，经常 使用 单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。; 操作程序1、给每位学员发一张纸2、培训师发出单项指令：—大家闭上眼睛—全过程不许问问题—把纸对折—再对折—再对折—把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来—争开眼睛，把纸打开培训师会发现各种答案。 ; 这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问问题。 有关讨论完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差）完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程） ;口头沟通的漏斗;一.什么是沟通 二.沟通的目的和作用 三.沟通的表现形式 四.班组长常用沟通及注意事项 五.沟通技巧 六.如何赞美表扬说服批评拒绝和表达不同意见 ;一、什么是沟通;什么是沟通; 二、沟通的目的和作用;沟通的目的和作用;三、沟通过程 ;沟通过程中的障碍因素;三、沟通的表现形式; 1.沟通的三要素;2.沟通的表现形式; 3.沟通的表现形式;非语言信息——传递思想、情感;5.沟通的表现形式;6.沟通的表现形式; 四.班组长常用沟通;1.沟通的类型;;- 了解上司的处境 - 改变自己比改变上司容易 - 随时提供详细的记录材料 要完整地提出计划 接收工作命令后要贯彻始终 向上司建议时应以请示的态度提出 永远不要低估上司 要获得上司帮助 要适当地赞美上司;- 下达命令(5W1H原则) - 听取汇报 - 商讨问题 - 提出建议 ;- 换位思考 - 从大局出发 - 避免感情用事 - 开辟多种沟通渠道 ; 五.沟通技巧;? 决定沟通的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函;? 同谁沟通？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让 我 们多听少说。 ;4.沟 通 技 巧---善于聆听; ●聆听应注意的事项（1）聆听是沟