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广发期货有限公司信访工作管理办法 第一章 总则 第一条 为了规范广发期货有限公司 （以下简称 “公司” ） 信访工作， 保护信访人的合法权益，维护信访工作秩序，妥善化解矛盾，促进社 会和谐，依据国务院 《信访条例》、《中国金融期货交易所信访工作管 理办法》等相关法律法规，结合公司的实际情况，制定本办法。 第二条 本办法所称信访，是指金融期货投资者采用书信、传真、 电话、邮件、走访，以及由上级部门、监管部门、交易所和行业自律 组织交办和督查等形式向公司反映情况，提出建议、意见或者投诉请 求，由公司相关部门依法处理的活动。 第三条 公司接待受理的信访事项包括： 1、举报市场参与者违反期货法律法规、规则制度行为； 2、举报公司员工违法、违纪、失职行为； 3、其他。 第四条 公司信访工作坚持归口办理，依法、及时、就地解决问题 与疏导教育相结合的原则。 第五条 公司成立 “维稳工作小组” ，由总经理担任组长，并对信访 工作负总责，通过成立联合调查小组、信访督查等方式，及时化解各 种矛盾和纠纷。 第六条 公司要动态跟踪投资者的亏损、投诉等相关情况，对于可 能发生上访苗头、过激言行等异常情况要尽早处置、及时报告。 1  第二章 机构及职责 第七条 公司办公室部设立信访岗位 （兼职岗位），负责受理公司对 外接到的信访事项，总部各部门、各分支机构设信访协调岗 （兼职岗 位），处理本部门职责内的信访事项。 第八条 信访岗位履行下列职责 1、 登记、接收、交办、转送信访人提出的或上级机关交办的信访事 项； 2、 组织相关部门共同承办信访事项，接待来访； 3、 信访事项处理的督办； 4、 组织向信访人回复信访事项； 5、 信访情况报告； 6、 牵头进行信访应急处置工作； 7、 制定公司信访工作的规章制度， 培训各部门信访协调岗的工作人 员； 8、 领导交办的其他信访工作。 第九条 公司对外统一的信访受理电话为：020信访受 理传真：020信访受理电子邮箱：zzw@，由办 公室信访岗负责统一受理。 第十条 公司应指定信访接待场所，并在网站、结算账单、宣传手 册、营业场所显著位置、投资者教育园地或公示栏处悬挂、张贴、印 制、公布信访岗位的通讯地址、举报电话，为信访人提出信访事项提 供必要的条件，确保投资者诉求得到及时反映和有效处理。 2  第三章 信访事项的提出 第十一条 信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到指定的来访 接待场所提出。多人采用走访形式提出同一信访事项的，应当到指定 的来访接待场所提出。 第十二条 公司不予受理的信访事项： 1、投诉请求应通过或已经通过其他法定途径解决的； 2、未说明信访人姓名、住址和请求、事实、理由的； 3、已经受理或者正在办理，在规定期限内再次就相同事由提出的； 4、不属于本公司职责范围的。 第十三条 信访材料应当载明被信访人的姓名（名称）、部门或住址、 职务、违法违纪事实的具体情节和证据，并提供该事项其他知情人的 姓名。 第十四条 提出举报事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真 实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。 第十五条 信访人在信访活动中应当遵守法律、法规，不得损害国家、 社会、公司的利益和其他公民的合法权利，不得有扰乱公共秩序、妨 害国家和社会安全的其他行为，自觉维护公共秩序和信访秩序。 第四章 信访事项的受理 第十六条 对于信访人提出的属于本公司职责范围的信访事项，办公 室应当予以登记并受理，不得推诿、敷衍、拖延；对于不属于本公司 受理的，应当告知信访人向其他单位提出，对已经或者依法应当通过 3  诉讼、仲裁、复议等法定途径解决的信访事项，应当告知信访人依照 法律、法规的规