当前电信企业转型与增值业务面临的新课题之初探.docVIP

`当前电信企业转型与增值业务面临的新课题之初探 电信企业发展至今，传统固话业务普遍转向低值化，投入产出比已经大不如从前。因此，从电信集团公司到省市各级级领导都提出了电信企业面临转型，并指出电信转型的重点之一就是业务转型，加大传统业务向增值业务的转型力度。但是，应当看到，电信业务转型决非易事，一些新课题摆在我们面前，不能不引起足够的重视。 旧品牌的褪色使电信增值业务在传统声讯市场基本处于守势。声讯业务的传统品牌，即160、168品牌，在十余年的经营中，走过了一个蓬然勃兴、红极一时、毁誉参半、渐趋平淡的过程。勿庸置疑，在目前的电信增值业务中，传统声讯业务仍然占有一定比重，但其自身简单化的语音形式，较高的资费标准（尤其是电信其他业务资费的普遍下调，更使声讯业务资费显得突出），内容的敏感性和不确定化（既包括部分娱乐内容，也包括查分类节目），都构成了自身继续发展的先天阻碍。同时，外部环境方面，新闻媒体的关注度较高，消费者维权意识增强，等等因素使传统声讯发展空间受到压缩。从各地交流的情况看，160尚有一定的发展空间，而168则面临很大风险，今后数年内还将面临停滞乃至走低的形势。 增值业务新品牌多而不精，相对孤立，拘囿了市场规模和价值链形成。中国电信对增值业务的重视和培育相对时间还很短，“互联星空”、“灵通短信”、“彩铃”、“VOIP”、“IPTV”等等，都是近两三年来陆续推出的。除了“来电显示”以外，其他业务做的都规模有限，且多少带有竞争对手乃至网络技术领先带来的被动性。各业务平台间除了一些捆绑、嫁接之类的“礼包”、“套餐”外，业务自身间的有机组合不够，宣传发展上也没有整体性规划，东一榔头西一棒，因此也就难以形成规模效应。此外，各品牌的孤立、规模较小、资源不足，业务上又带有竞争对手（业务领先者）的烙印，导致SP的难以大量进入，价值链不能从源头开始牢固构建。 现有SP重复建设严重，自身倾轧、恶性竞争，缺少有实力的重量级选手。以灵通短信为例，我省现在引进的从事灵通短信业务的SP有近30家，七彩铃音的也有近10家。应当说，这些SP对灵通短信业务拓展起到一定作用。但是，这些SP彼此间同质化十分严重，拿来的业务推广方案如果去掉SP名，换谁都一样。而且，由于企业规模小，投入少，短期行为和逐利性比较突出，对于业务创新方面不是很重视，只在依托本地网搞活动抓宣传群发其业务短信上做文章。SP数目不少，但优质SP、有影响的业务品牌，有创意的策划营销寥寥无几。相反，移动短信业务发展中出现的强制定制，业务陷阱，服务质量问题在灵通SP中倒是时有出现，影响了这一增值业务品牌的声誉和后续发展。 增值业务转型与电信企业内部传统观念和机制的碰撞加剧。应当说，从集团到省市公司，对电信企业业务转型，增值业务发展力度加大、步频加快是有共识的。但是惯性思维仍然左右相当一部分电信员工、尤其是基层员工的思想和行为。其表现就是，增值业务“磨嘴皮，干细活，讨人嫌，用户意见集中矛盾大，吃力也不讨好”，因此绕着走，不愿干，起码是不愿全力去干。在检查中发现的宣传资料积压浪费就是一个例子。同时部分领导也存在着“增值业务看数字，讲到服务打板子，决策投入不重视”的心理，这对增值业务发展是不利的。目前增值业务收入不算大，但是业务繁多，处理也很麻烦，许多情况下要应付事务就已经捉襟见肘，对创新发展而言就只能是见缝插针，就衣穿鞋了。此外业务宣传、合作结算、节目采办、设备投入等方面，增值业务有着自身“短平快”的特点，与现行的管理机制也需要磨合，在一定时期内业务层和管理层会出现沟通不畅甚至矛盾。 从以上分析的几个现象中可以看出，电信业务转型中增值业务面临的新课题，既有历史的，也有现实的，既有外部的，也有内部的。对于电信企业而言，传统遗留的包袱和发展中的失误已成事实，无法改变不容回避，但也不能以此为借口无所作为。对于新涌现的问题，更是迫在眉睫，必须优先处理。从笔者个人的观点来看，企业转型，就是一个选择的过程，必须要付出一定的代价，要有所取舍才能赢得全局。就电信企业目前的经营现状看，增值业务的品牌整合、发展规划、SP价值链优化等等都面临一个“抓大放小、确保重点、适度扬弃、铸造精品”的课题。而增值业务部本身，也在电信内部各部门、各业务中面临着竞优选择，就是如何以自身的业务份额、贡献值来争取应有的投入和地位。 对传统声讯（语音类）节目，以包月制为主线，保护存量，挤干水分。168业务中的虚浮部分、风险部分，不论我们主观意愿如何，在未来一两年内必然被过滤，与其涸泽而渔，为市场摒弃，不如自身求变，壮士断腕。对高值、小额支付等业务，通过加强鉴权和认证等手段，将无效用户、虚假用户挤出去，宁可缩小规模，不搞数字经济。96800包月制业务也面临适度脱水，允许部分当初发展就不规范的、对业务确无兴趣使用的用户离退网，改变绝对用户数考核为有