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项目实施流程与方法 一、项目实施流程 项目实施流程分5个阶段 1，项目售前支持阶段； 2，项目准备阶段； 3，项目建设阶段； 4，项目交付阶段； 5，项目持续支持阶段。 项目实施流程图 二、项目实施各阶段的方法 2.1项目售前阶段 协助售前人员进行相关的项售前支持，包括系统演示、问题需求收集、了解前期文件、合同确认。 2.1.1系统演示 做前期客户分析，准备系统相关数据案例；演示系统需稳定、针对性强，演示数据真实、说服力强；演示思路简洁、构思清晰；演示操作要熟练、有节奏。 2.1.2问题需求收集 *做好充分准备（准备好相关问题和问卷）； *让客户打开话匣子，把问题需求主动说出来； *规划好时间，不能浪费客户的时间； *搞清楚对象，要找到能回答问题的人； *发挥原型效果，让客户对软件系统有直观的认识，更好的提出他们的想法和意见； *充分利用会议进行需求问题的确认。 2.1.3了解前期文件 *了解项目前期合同及相关的文件； *了解用户背景，根据用户需求找出用户当前最迫切想要解决的问题； *确定软件与需求差别和关键所在； *了解公司与客户方的口头协议和达成的共识；为销售提出合理化建议； 2.1.4合同确认 *确认合同的工作范围； *客户化工作的标准； *时间进度的安排情况； *付款条件对实施计划是否存在影响； 2.2项目准备阶段 确定项目经理和团队的建立、项目内部交接、组建双方项目组、准备项目工作环境、制定实施主计划、项目启动会。 2.2.1确定项目经理和团队的组建 项目经理角色包括“执行者”到“整合者”，即关注细节也纵观全局；项目实施小组成员要抽调各个部门的业务骨干，起到先锋的作用。主要工作是领导和协调与项目相关的各项工作。项目小组成员的原有工作负荷须重新安排，确保有充足的时间参与项目的实施工作。明确各成员的职责和工作范围，确立项目例会和报告流程等相关制度。 合理的项目组应该由项目领导小组、项目实施小组和项目应用小组组成。 2.2.2项目内部交接 *项目售前转实施交接表，包括售前人员提供的用户的概况、组织结构、项目组人员情况、客户一把手和关键用户的软件项目的态度等； *售前对客户的相关承诺、相关的文档资料交接清单例如：项目需求书/招标书、项目设计方案、设备清单、图纸、现场照片等； *项目风险评估，根据这些内容进行一个初步的项目风险评估。 2.2.3组建双方项目组 实施项目组成立后客户方也需建立项目小组，根据项目情况从各门抽调相关负责人负责对项目的跟进，明确相关工作内容和职责。 2.2.4准备项目工作环境 *项目组在客户现场的工作和生活环境； *项目组在客户现场的工作和生活制度。 2.2.5制定实施主计划 *确定实施主计划的时间、范围和成本；进行任务分解，细化工作内容，确定项目的阶段里程碑； *项目组应该与客户双方进行讨论沟通，统一思想并确认成果； *相关文档有：《项目实施计划》（含甘特图）、《系统验收标准》、《会议记录》和《工作服务单》等。 2.2.6项目启动会 *项目启动会动员可以鼓励项目组双方人员对项目的积极性，讲述了为什么要实施项目、如何去进行项目的实施和预期给企业达到的目标； *进行一步明确双方各阶段的职责和目标，有利于项目的下一步开展工作； *相关文档有：《项目启动会发言稿》、《会议记要》。 2.3项目建设阶段 测试环境的部署与培训工作、深入的业务需求调研、需求分析与应用方案设计、正式环境的部署与相关测试、相关业务数据准备、相关客户化操作手册准备、运行制度建立。 2.3.1测试环境的部署与培训工作 *按照相关制度在客户方测试服务器部署软件系统； *根据此前收集到的用户组织机构和权限数据进行配置； *准备相关的培训计划、培训对象、相关的业务数据和培训资料文档。 2.3.2深入的业务需求调研 *进行详细的需求调研，了解企业的管理问题及竞争差异化需求； *了解企业的发展方向； *了解企业所在行业的总体发展趋势。 *使用适合方法进行业务需求调研，方法如下： 研座谈法：与用户交谈，向用户提出事先准备好的相关问题； 调查表法：将相关的问题制成调查表，向用户群体发调查问卷； 走问观察法：参观走访用户各部门的业务工作流程，观察用户的操作。 （需求调研没有最好的方法，只有根据用户实际情况选择最适合自己的方法） 2.3.3需求分析与应用方案设计 *根据需求调研结果分析问题的根源和潜在的隐患； *对要点问题的根源和潜在隐患进行分析； *对作业流程问题进行分析； *对业务单据问题进行分析； *根据分析结果进行相关系统应用方案的设计。 2.3.4正式环境的部署与相关测试 *按照相关合同制度在客户方正式服务器部署软件系统； *进行相关的功能和性能测试。 2.3.5相关业务数据准备 系统静态数据和动态数据的准备； 2.3