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改善项目管理的“软”技能 福州众益自动化技术有限公司----杨建萍 【论文摘要】 在项目管理中，项目沟通管理的重要性常常被忽视，没有沟通就没有项目，项目尤其是IT项目失败的重要原因是由于沟通的失败。面对系统集成企业从业人员的年轻，缺乏一些沟通、社交等方面的“软”技能，那么如何去改善项目管理的“软”技能？我们可以从以下几个方面入手：一、注意沟通内外有别，对外要一致，对内可以有分歧，一个团队只要一种声音。二、非正式的沟通有利于关系的融洽，正式场合自我保护意识的强烈，不利于信息的反馈。三、采用对方能接受的沟通风格，注意肢体语言、语态给对方的感受。需要传递一种合作和双赢的态度，使双方无论在问题的解决上还是在气氛上都达到“双赢”。四、沟通的升级原则，横向沟通有平等的感觉，合理的纵向沟通，有助于问题的快速解决。五、扫清沟通的障碍，职责定义不清、目标不明确、过多使用行话等。项目团队能把握这些沟通原则，努力改善项目的沟通技巧，在沟通方面达成一致，将有益于找出个人的优势和个人最能产生的贡献。以及团队成员的和谐相处，可以很好的促进项目的成功，营造双赢局面。 【关键字】 沟通、双赢、非正式沟通、白金法则 【正文】 “学好数理化，走偏天下都不怕”，从事系统集成行业的人员对这句话有着更深的体会，因而他们相关专业背景都比较过硬，但和周围人打交道方面，却往往不能很好领会彼此的意思，沟通存在诸多障碍，常常不能将真