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浅析中国承接服务外包吸引力 　　随着信息技术的发展，以服务贸易、服务外包以及高端制造和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构转移正席卷着全球。而“服务外包”(Service Outsourcing)已日渐成为全球新一轮产业转移大潮中重要的推动因素。所谓服务外包是指作为企业将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动。 　　对中国而言，服务外包具有很重要的现实意义。相对于制造业2％至5％、最高不超过75％的增值幅度来说，服务外包的增值幅度高达100％，且其收益对我国经济的贡献是加工制造业的20倍，但能耗却只有制造业的20％。因此，加快发展现代服务业，承接服务外包，有利于实现产业结构优化、吸引投资、减少对自然资源的依赖、扩大就业、减轻对环境的危害，是我国实现经济可持续发展的必然选择。对中国而言，服务外包既是挑战，也是机遇。目前，服务外包已经成为中国商务部未来几年的一个工作重点。而中国也已经成为继印度、爱尔兰之后国际现代服务外包重要目的地。所以，服务外包在中国具有巨大的发展潜力――尚待开发的呼叫外包、方兴未艾的金融外包、正在崛起的动漫外包、逐渐兴起的生物技术外包等等，都充满了无限商机。有数据显示，目前全球服务外包的市场规模在3000亿至5000亿美元之间，在未来若干年内将继续保持20％到30％的增长速度。预计到2008年，全球服务外包的市场规模将突破1万亿美元。面对这块巨大的市场蛋糕，各国企业都跃跃欲试。那么，中国对于国外的发包企业而言，究竟有何吸引力能在这场激烈的竞争中独领风骚?本文将站在发包企业的立场，分析中国承接服务外包的吸引力所在。 　　 　　一、服务外包模型的建立 　　 　　尽管外包业务有诸多好处，但并不是所有企业、所有业务都适合外包。外包与否，如何外包，企业是要全方位地综合考虑的。从发包企业的角度考虑，我们可以建立一个相应的发包模型(如图1)。 　　 　　根据该模型，发包企业一般将业务划分为三个级别：第一级别是企业的核心业务(核心活动)。因为这类活动关系到企业的生存和核心能力的保持，因此发包企业不会外包此类活动。第二级??是企业的一般业务(商务流程)，诸如信息技术、财务、会计、人力资源等等。提高这些业务的效率，企业就能获得更多的利益。第三级别是企业的周边服务(辅助业务)，诸如保险、清洁、薪酬管理、餐饮等。事实上，真正的或者说绝大多数的企业国际服务外包主要发生在第二个级别的业务上，即商务流程外包。由于这种高层次服务的商业流程外包对企业的发展具有一定的影响力，因此外包企业对供应商的能力要求也会相应较高。发包企业会从成本指标、能力指标、环境指标和安全指标这四个方面来评价服务提供商(接包商)。 　　成本指标是指服务外包的发包商将某些业务委托给专业的服务提供商管理，服务接包商根据需求提供合格服务后向发包商收取所有服务的相关费用。不可否认，成本是服务外包的主要驱动因素，也是接包国家所普遍具有的优势之一。 　　能力指标是指服务接包商在提供服务过程中对服务过程和质量保障的能力。发包商要求接包企业具备起码的服务质量水平。在成本因素相差不大的情况下，质量就显得尤为重要。 　　环境指标包括基础环境和文化环境两方面。接包国家要具备起码的基础环境，既包括电讯、交通等有形的基础设施，也包括税收、法律等无形的商业环境。从首次接触到客户接纳、需求分析、项目谈判、合同签订、过程控制到客户评估，整个外包过程的每一个环节都不可避免地涉及到双方的沟通，谈判人员会把自己的主观思想渗透到这些沟通之中，而主观思想的渗透与他所处的社会文化背景和他自身的文化修养有很大的关系。沟通效果往往是决定外包项目成败的最为关键、最为直接的因素。 　　安全指标主要指服务外包的知识产权保护问题。对于某些服务外包来说，商业机密的保密工作也非常重要，而这个问题则主要取决于企业经营的实务操作和商业道德操守。商业机密的泄露或是知识产权遭到损害有时会对发包企业造成致命的损失。 　　 　　二、中国承接服务外包业务的吸引力分析 　　 　　服务外包为中国带来了扩大出口、吸引外资、扩大就业以及结构升级的战略机遇。面对服务外包这个巨大的市场，中国如何把握这次机遇发展本国经济就显得尤为重要了。在这场激烈的争夺战中，中国对国外的发包企业而言究竟有何吸引力? 　　 　　(一)成本指标 　　成本是发包企业的首要驱动因素，其考虑的成本即为支付给承包企业的费用，而承包企业收取费用的多少在于其提供服务的成本。承包企业主要考虑的成本包括以下3个方面：员工成本、办公用房成本以及企业管理费用。 　　1　员工成本――中国劳动力价格之低廉是世界公认的。曾有数据显示，中国的人力成本是印度的1/2，是日本和新加坡的1/42。不过近年来随着经济的高速发展，中国的人力资本开