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浅析公共关系语言特性 　　【摘要】 公关语言是在以树立组织形象为目标,以传播沟通为内容的公共关系活动中所运用的语言,它有鲜明的特点:广泛性、实用性、双向性、文明礼貌性和情感性。 　　【关键词】公共关系语言 广泛性 实用性 双向性 文明礼貌性 情感性 　　 　　语言是一种社会现象,在社会中产生并随着社会的发展而发展。它与自然界、人类社会、人的意识和思维都发生着紧密的联系,其结果是孳生出许许多多的边缘性、交叉性的学科。这些学科多半是应用性较强,可以实际操作的学科,公关语言即是其中一种。 　　公共关系作为一种特殊的社会活动始终离不开对语言的运用。对社会组织的现状加以调查分析,思考对策,必须以语言为基本工具;传播组织信息,沟通与公众的感情,也必须以语言为基本工具。因此,我们可以说,语言的运用贯穿于公共关系活动的始终。语言运用与公共关系密不可分,正是凭借了语言交际,才使公共关系的信息传播成为可能,才构成了公共关系。公关语言是在以树立组织形象为目标,以传播沟通为内容的公共关系活动中所运用的语言,它有着自身鲜明的特点。 　　一、公共关系语言的广泛性 　　公共关系语言与传统的自然语言有很大的差异,它是一个超越自然评议界限的广义的“语言”概念。长期以来,人们只把自然语言看成是语言,它包括口头语言和书面语言两种,这是通常所理解的侠义语言。现在,一种比较通行的看法是:人类所通用的符号语言,除了狭义语言之外,还有表情语言、形体语言、装饰语言等等,这是广义的语言观。对照公共关系信息传递的实际情况,不难理解公共关系学中的“语言”是一个广义的“语言”概念。 　　1.广泛的领域 　　为建立、维系、强化良好的公众关系,改善不良的公众关系而从事的公共关系活动无处不在。不管我们意识到了没有,只是自己自觉程度、技术高低、收益大小不同而已。因此,公关语言也就无处不在。不过是企业单位,还是事业单位;不管是政府机关、权力机构,还是非权力的民间组织;不管是大至国家、省、市或者党、政工、农、商、学、兵等层次,还是小到科、室、班、组,任何行业的任何组织都需要处理与外部公众的关系,都需要运用公共关系的语言技巧。 　　2.广泛的人员 　　公共关系语言不仅仅是公共关系工作的人员和机构专用的语言,它广泛存在于社会组织的各项活动之中,为社会组织的所有成员以及相关公众使用,是一种普遍意义上的语言工具。任何组织成员都有为自己组织树立良好形象、争取公众理解、支持的义务,都有讲究说话、写作、阅读等公关语言艺术的必要。不同的社会组织具有不尽相同的社会公众,相同的组织也会有多种类型的社会公众。公关语言具有言语对象的广泛性,面对不同的公众进行信息传播应当采取不同的言语技巧。 　　3.广泛的言语交际模式、媒介和语言工具 　　一个社会组织为了达到树立自身形象促进自身更好发展的目的,需要经常不断地与公众进行信息的沟通、交流活动。为了使信息的传递、交流获得预期的最佳效果,组织要根据具体的情况和条件,采用各种恰当有效的方式和手段进行信息的传递交流活动。在这一过程中,组织可以通过新闻媒介向公众传达信息;通过邮寄或赠送向公众散发各种资料;也可以通过实物展览或产品说明自己达到的水平;通过本组织成员与公众的直接接触树立自身形象更是常用的信息传递方式。在这些信息传递和交流中,自然有声语言及其文字形式还是最基本的语言符号系统,其他的还处于辅助地位,但它们互相结合运用却更有说服力。 　　二、公共关系语言的实用性 　　公共关系语言是社会协调公众关系,树立组织形象的语言,通过对音与义、词语与句子、声音与动作、图案与文字等多重组合,传达社会组织的良好愿望、积极行为和美好情感,诉诸社会公众的感觉,求得公众对社会组织的理解、支持与合作,从而以良好的公共关系的特质,在公众中美化组织的形象。衡量公关语言运用效果的好坏,就在于看它是否足以影响到公众的态度、引起公众的行为。 　　公关语言具有较强的实用性,一切公关语言的语气运用,都为实现特定的公关活动目的服务。从语体角度看,公关语言表达会运用很多语体,但它们的使用频率并不均等,用于应酬日常生活的生活言语、职业性工作言语,尤其是用于娱乐方面的各种文艺言语,在公关言语中几乎不用。从言语成本所表现的风格看,虽然个人公关言语尤其是外交会话、演讲等语体具有多样风格,但总的来说,公关言语同应用语体言语一样,明显地趋于平实、明快、简约、庄重的风格,这种倾向的根源在于公关言语作为应用言语的实用性。 　　三、公共关系语言的双向性 　　公共关系活动的基本内容是社会组织和公众之间的相互沟通和相互适应,即公共关系的主体是社会组织,客体是相关公众。因此,公共关系是一种双边关系,公共关系活动是一种双边互动的活动,这是公共关系语言双向性的根本原因。 　　公关实务活动多以口头交际、人际