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浅析新形势下油田企业离退休员工管理工作与方法 　　 摘 要: 长久以来国有企业离退休员工的管理与服务工作一直是一项既复杂又纷繁的群众工作。而作为国有企业中龙头的油田企业其离退休人员的管理则更显纷繁复杂,这主要是由于油田职工在岗工作的多样性造成的。此外管理工作还具有政策性强、涉及面广的突出特点。因而高质量地完成油田企业离退休员工的管理工作将直接关系到党和国家政策与企业管理措施能否认真贯彻落实、离退休员工晚年家庭幸福,同时也将间接影响油田企业和社会的稳定。在吐哈油田分公司矿区服务事业部广汉离退休基地管理处长期工作的实践证明只有创造“用真情凝聚人心,靠服务创造感动”的社区氛围才能更好的做好油田企业离退休人员的管理工作。 　　 关键词: 油田企业; 离退休员工; 管理; 社区建设 　　中图分类号: C93 文献标识码: A 文章编号:1009-8631(2010)04-0033-02 　　 　　 ??居民有真情,才能感召更多的人互助互爱,使社区充满爱;对居民有真情,才能及时为群众排忧解难,把不稳定因素化解在社区[1-2]。近年来,吐哈油田在和谐社区建设方面进行了有益探索,居民遇到难题,在社区就能得到解决,因而对油田更加信任。但同时我们也应看到,“纵横千条线、社区一根针”。社区工作就像“集装箱”,各种社会职能差不多都能往里装,变得越来越繁杂,导致社区工作者负担日益沉重,做好社区工作,需要常人难以想象的付出。那么,如何做到“用真情凝聚人心,靠服务创造感动”呢?本文在实践中认为,务必从以下五个方面做好工作。 　　 一、用科学发展观指导工作,凝聚人心 　　 科学发展观是对经济社会发展一般规律认识的深化,是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现。善于运用马克思主义的世界观和方法论,解决社区发展面临的各种问题和居民的需求问题,制定科学的发展规划,树立正确的管理和服务理念,切实解决离退休职工和居民中存在的问题,这是社区领导者和工作者始终走在时代前列、确保社区持续发展和谐稳定的根本保证[3]。 　　 围绕落实科学发展观,营造氛围、释疑解难、完善设施,促进社区大和谐。 　　 (1)营造氛围:就是采取不同形式,通过承诺服务制度营造和谐氛围;通过开展形势教育、健康讲座、宣传健康知识、营造解决健康的“老有所学”文化氛围;通过开展规范养狗、制止乱扔垃圾等向不文明行为告别等活动,营造文明健康的“老有所养”生活氛围;通过开展和谐之星评选活动、党员义务巡逻等营造踊跃参加的“老有所为”氛围;通过开展各类系列活动、重大节日演出和电影晚会等形式营造和谐的“老有所乐”人文氛围。 　　 (2)释疑解难:就是围绕形势宣传、政策解释、帮困解难,使每个工作人员在工作中,对待老同志要当好优秀服务员,解释政策要当好咨询师,处理问题要当好协调员,解决困难要做到“及时雨”,沟通信息要当好联络员。特别对家庭有难的、有病住院的,采取上门慰问、医院看望、电话关爱、物质资助等形式释疑解难。同时,要充分发挥好离退休党支部和自管会的作用,拓宽服务渠道,把组织的关心和关怀及时送到离退休职工和居民当中,把真情服务我们的实际工作中。 　　 (3)完善设施:就是要通过多渠道的努力,在油田公司和矿区服务事业部的支持下,为消除安全隐患逐步完善基地公共系统设施功能;为活跃社区文化生活不断增加文体活动设施;为增强服务手段完善办公设施;为提高物业服务效率引进先进检修工具和设备;为绿化、美化环境进一步完善基地绿化规划改造;为亮化社区科学完善基地公共照明系统。 　　 二、用真情服务凝聚人心 　　 俗话说:“道虽弥,无行不止;事虽小,无为不成。”社区是社会的细胞,与百姓生活最为密切,直接关系到广大人民群众能否安居乐业,直接关系到社会稳定及社会和谐。为建设“自治好、管理好、服务好、治安好、环境好、风尚好”的“六好”新型社区,作为社区服务的工作人员一切出发点必须体现真情。 　　 (一)提高认识,摆正位置 　　 一个出色的社区工作者,就要会凝聚人心,只有把居民的力量凝聚在一起,建设和谐社区才不是一句空话。社区工作者要树立一名普通人员的心态,从小事做起,认真解释和解决居民提出的各类问题;要有吃苦受累、艰苦奋斗的心态,老老实实做人,扎扎实实做事;要正确对待居民的批评与误解,学会化居民的批评为动力,不断提高自己的工作水平;要有一颗敬业的心,实干的精神,任劳任怨做事。工作中必须要求一个“真”字:就是用真情为老同志服务,身在社区,应该事事为百姓着想;突出一个“实”字:就是做事要实实在在,养成“踏踏实实做人、老老实实做事”的好习惯;体现一个“新”字:就是要适应社区,培养能力,创新工作,有协调和化解各种矛盾的能力。 　　 (二)感人者,在乎一个“情”字 　　 平时我们把社区和离退休管理工作定位于“不是中