一位令宾客满意的服务员-优秀服务员事迹材料与一位时评人视角的荣辱观合集.docVIP

一位令宾客满意的服务员-优秀服务员事迹材料与一位时评人视角的荣辱观合集 一位令宾客满意的服务员-优秀服务员事迹材料 一位令宾客满意的服务员--优秀服务员事迹材料 高书业 “我觉得细节服务很重要，尤其是宾馆的对客细节服务，是宾馆优质服务的关键，只有每一个环节的服务到位了，整体服务才会提高，宾馆的经济效益才能上去。”这是一个宾馆服务员的工作感言，也是她对日常工作的经验总结。尽管她年龄不大，来馆时间不长，可她是一位“有心”人，她的对客服务是“用心”去做的。她就是锦绣餐厅服务员xx。 xx20**年来宾馆，接受宾馆基础培训后，分到望海餐厅当服务员。她人虽小，上进心很强。不论是开始的业务专业知识培训，还是餐厅对她们新员工的虚拟实操技能演练，xx都一一作了笔记，用心领会。不爱在人前表现自己，她总是在别人上班前或者抽客人少时，悄悄一边看笔记，一边练习。餐厅经理、领班对她关爱有加，总是想法设法给她更多练习机会。短短三个月的时间，她已经掌握了基本的业务技能。她的出色表现，餐厅领导、员工看在眼里，打心底为她高兴。 那是来馆半年后望海餐厅的一次晚餐服务。晚上9点多，来了几位河南郑州的客人，其中有一对是夫妻。客人落坐后，xx面带微笑，热情大方地把菜单双手捧上，递到客人手中，客人看完菜单，提出要一盘水饺，几个特色菜，xx举止得体、口齿伶俐地给客人介绍了五峰的“苔蘑冠顶饺”、“五峰大烩菜”、“圣地佛珠”等几个五台特色菜，并且给客人作了产地的解说，客人的胃口马上被她的解说“提”了上来，加之价位适度，客人们还未就餐情绪就格外地好。等到菜一上，xx细心、周到的服务，灵活、快捷的上菜，规范、到位的动作……一个个细小的环节她都面面俱到，给客人留下了美好的印象。客人们十分喜欢这个细心、机灵的小姑娘，“是不是跟我们到河南啦，小姑娘”，客人看似开玩笑，实质是从心里佩服她的出色服务。就餐完毕，xx又提醒客人带好随身物品，正巧，其中一对夫妻由于一时疏忽，把白天买的三串佛珠丢在了坐椅上，xx小心地帮客人收好，送给了那对夫妻。 成功的服务，使xx清楚地认识到：对客服务中细节服务是关键。服务员的一个微笑，一句亲切的问候语，一双热情的手，一个体贴的眼神看似微小，却能起到意想不到的效应，客人会因此而如沐浴春风，对宾馆留下难忘的记忆，以致于关注、思念，再次下榻我馆。客人源源不断而来，宾馆的经济效益就会大幅度提高，有了这样的认识，xx在以后的对客服务中付诸实践，成功地接待了一批又一批客人，还培养出了4位出色的餐厅服务员，她们现在已是翠岩餐厅的业务骨干，同时，她们也在暗暗地与之竞争，争当先进。而今xx仍在锦绣餐厅服务，尽心地培养着又一批新来的员工。 （编校：高书业） 一位时评人视角的荣辱观 如果说“八荣八耻社会主义荣辱观”是全社会总的荣辱观纲领的话，那么各行各业的荣辱观就是更多的“目”，站在时评人视角来看待荣辱观，管窥“目”也许更多了一份对荣辱观的多样性理解，更有启发性 如果说医生是给病人身体看病，目的是提高患者的肌体素质的话，那么时评人就充当了社会医生的角色，教社会辩荣辱是非，目的就是提高整个社会的文明素质。有人说哀莫大于心死，一个社会荣辱观和思想道德的滑坡，要比身体素质滑坡更危险，所以，时评人对于荣辱观的鼓与呼，本身就是自觉践行“八荣八耻”的表现，是一个十分有意义的社会职业，时评人越多，时评业越发达，社会文明进步的脚步就会更快，知荣辱的人就越多，所以时评人应该得到社会的尊重。 时评人要写好时评，先得自己做好人。时评人自己连人都做不好，要写出好时评难上加难，而做好人的一个重要方面就是知荣辱，这就要求时评人在平时要(本文来自文秘之音，更多精品免费文章请登陆.网络.查看)十分注意自己的荣辱修养，多接受先进的、科学的、人性化的荣辱熏陶，进而表现在自己的实际行动中。如果时评人自己光喜欢用荣辱观的手电筒照别人，而惟独不喜欢照自己，光想让别人忏悔，不想让自己反省，这样的时评人即使时评写得再好，也是没有境界的时评人。 话又说回来，面对社会信息的多元化以及人们世界观、人生观、价值观的多元化趋势，对荣辱观的辨析也考验着时评人的荣辱智慧。一些新闻中蕴涵的荣与辱并不是“一是一”、“二是二”那样简单，相反，更多社会现象背后的荣与辱处于似是而非的临界点上，这就要求时评人要以更理性、更睿智的慧眼去审视，从而做到去伪存真，去粗取精，拨云见雾，用自己的真知灼见来引导社会的科学、先进荣辱观的形成，所以，宏扬社会主义荣辱观时评人重任在肩。 这些年来，通过自己写时评、看时评，深感时评对于提高一个人的荣辱感、道德感以及文化感效果明显，一方面，为了能够写好时评，我不怕枯燥经常到图书馆和新华书店翻阅了很多有关政治文明以及公民思想道德建设等等书籍，极大地拓宽了自己的荣辱(本文来自文秘之音，更多精品免费文章请登陆.网络.查看)视野