服务外包人才培养模式研究.pdfVIP

■管理创新 ■现代管理科学 年第 期 ■2008 1 服务外包人才培养模式研究 ●陈 伟 李 华 摘要 文章在深入了解服务外包人才现状和需求特点的基础上 针对不同类型的服务外包人才分别提出了各自的培 : , 养模式 并对每种培养模式作了简要的分析 建立了外包人才培养体系 文章的最后重申了服务外包人才培养对我国服 , , 。 务外包产业发展的重要性。 关键词 服务外包 培养模式 培养体系 : ; ; 一 引言 大量的毕业生找不到工作 另一方面企业岗位空缺找不到 、 , 世纪 年代以来 全球服务外包市场一直呈现蓬 合适的人才 针对这一现状 曾有人评价 中国的潜在人才 20 90 , 。 , , 勃发展的态势 中国 作为全球外包市场的新生力量 将在 很多 但实用型人才不足 符合服务外包企业需求的人才 。 , , , , 其中扮演越来越重要的角色 甚至有望超越印度成为新的 就更少 据麦肯锡预测 在未来 年中 中国发展离岸服务 , 。 , 5 , 全球外包中心 但目前我国的服务外包还处于起步阶段 外包将面临 万合格人才的缺口 。 , 34 。 在全球外包市场所占的份额还不到 究其原因 除了 究其根本 现有人才的应用能力与企业的用人需求之 10%。 , , 在规模 交付能力 品牌形象等方面与印度等国际领先外 间的巨大差距是造成供求矛盾的根本原因 目前高等院校 、 、 。 包地还存在一定的差距以外 专业化人才匮乏也已经成为 是我国服务外包人才的主要来源 但高等教育周期长 课 , , , 制约中国服务外包发展的一大瓶颈 因此 探索适合中国 程知识更新慢 偏重理论 实践不足的通病使得培养出来 。 , , , 服务外包发展的有效的人才培养模式就成为亟待解决的 的人才对于服务外包产业的适用性水平很低 培训机构良 , 问题 莠不齐 外包企业自身对人才日常培训的重视程度不够更 。 、 二 服务外包人才现状 是加剧了这一现象 最终导致中国服务外包产业发展遭遇 、 , 任何产业的竞争说到底都是人才的竞争 对于知识和 人才瓶颈 那么 究竟什么样的人才能够满足国际服务外