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服务营销模拟试题1 三、单项选择题 1、下列哪类因素属于人口统计学因素? ( A ) A、性别、年龄、家庭大小 B、收入、教育程度、性格 C、职业、家庭、购买动机 D、性别、职业、收入、购买时机 2、向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的( C )。 A、增值产品 B、潜在产品 C、核心产品 D、期望产品 3、定价决策取决于许多因素。下面的因素中，除了（ B ），全部为需要更多精心考虑的。 A、需求的弹性 B、服务定位 C、成本结构 D、竞争状态 4、一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（ B ）的差距。 A、顾客期望和管理部门感觉 B、管理部门感觉和服务质量期望 C、服务质量的规格和服务交付 D、服务交会和与顾客的外部沟通 5、具有能适应不同市场需求，体现竞争有势，但难以实现规模经济效益的目标市场选择策略的是（ C ）。 A、无差异市场策略 B、整体市场策略 C、差异化市场策略 D、密集型市场策略 6、根据BCG模型，具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是（ B ）。 A、问号类 B、明星类 C、奶牛类 D、瘦狗类 7、杭州某一家咨询公司在江南地区已小有名气，最近公司决定到北方去开拓咨询市场，这种增长战略属于下面的哪一种？（ C ） A、市场渗透 B 、新产品或服务的开发 C、市场开发 D、 多种经营 8、在服务产品的定价中，基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为：（ D ） A、成本加成定价 B、回报率定价 C、竞争性同等定价 D、关系定价 9、促销的具体方式不包括（ A ）。 A、市场细分 B、人员推销 C、广告 D、公共关系 10、同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（ C ）特点引起的。 A、无形性 B、不一致性 C、不可分割性 D、无存货性 11、企业专门为满足某个顾客群的各种需要服务，称为（ B ）。 A、产品专门化 B、市场专门化 C、密集单一市场 D、选???专门化 12、顾客的家庭户主在40岁以下，至少有一个依靠他们的孩子，该顾客正处于家庭生命周期的（ A ）阶段 A.、新结婚 B、年轻的“满巢” C、年长的“满巢” D、年长的“空巢” 13、服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（ B ）控制的能力。 A、感知 B、过程 C、风险 D、绩效 14、（ B ）战略是指分散化战略，企业内部有优势而外部受威胁，关键在于善于运作。 A、SO B、ST C、WO D、WT 15、（ B ）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。 A、保留型 B、定制型 C、忠诚型 D、频繁型 服务营销模拟试题2 二、单项选择题 1、（ B ）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。 A、保留型 B、定制型 C、忠诚型 D、频繁型 2.多重属性模型中 （ A ）是引起消费者选择性知觉、接受和贮存信息的属性。 A、明显性 B、重要性 C、决定性 D、选择性 3. 银行、律师等所提供的服务为（ B ）。 A、高接触度服务 B、中接触度服务 C、低接触度服务 D、专一化服务 4、2004年北京一所大学要在武汉招收20名高分学生，该校向选中的100名学生赠送了有关学校的文字和VCD资料，体现了服务的（ C ） A、可靠性 B、保证性 C、关怀性 D、有形性 5、上海有一家愚斋阁食府的服务员与一般餐馆饭店不同，是清一色的男青年，这种服务定位属于（ D ） A、活动特色定位 B、专业特色定位 C、顾客特色定位 D、人员特色定位 6、供不应求时，上门服务、流动服务、多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。这些属于哪