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浅论企业业绩评价非财务指标设置 　　［摘 要］随着社会的不断发展,企业越来越重视业绩的评价,因为好的业绩评价能够体现出企业的运营情况及未来的发展方向。但是进行业绩评价的方法都有哪些呢？如何能够更好地体现企业的发展现状与趋势呢？方法有两种：一种是财务指标评价,另一种是非财务指标评价。本文从企业业绩评价的非财务指标设置方面进行了分析。 　　［关键词］企业业绩；非财务指标；指标设置 　　［中图分类号］F275 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）27-0080-02 　　 　　随着市场竞争力不断的增强,企业越来越关注其业绩的评价。想通过对自身业绩的评价来总结企业的运营情况,发现运营中出现的问题,并最终找出解决方案。除了众所周知的财务指标是最简单、最科学的计算方法外,还有一种方法也可以有效地对业绩进行评价,那就是非财务指标。非财务指标也是体现企业业绩评价的重要手段之一。 　　1 什么是非财务指标 　　财务指标是指通过财务的一些列数据的计算与统计来体现企业业绩的评价的,是通过缜密的计算与准确的评估而得出的。除了财务业绩评价外,非财务评价也是企业常用的手段。那么什么是非财务指标呢？非财务指标是指无法用财务数据计算的评价方法。非财务指标主要存在三类：经营、顾客和员工。目前,经常使用的非财务指标主要包括：顾客满意度；产品和服务质量；战略目标。如完成一项并购或项目的关键部分,公司重组和管理层交接；公司潜在发展能力,员工满意度和保持力,管理有效性或公共责任；新产品开发能力；技术目标等。 　　2 非财务指标的优点 　　财务指标与非财务指标的区别在于前者是通过数据总结出来的,参考的是去年公司运营的数据,而非财务指标是不能够用数据计算的,它是通过对企业的经营,顾客与员工方面的调查得来的,因此两者的方向也就不同,各有各的特点。但是公司在业绩评价中引进非财务指标是因为财务指标存在一个很大的缺陷：面向过去。财务指标反映的只是去年的绩效，并不能提供创造未来价值的动因；非财务指标则相反,它往往是面向未来的,比如,开发和研制新产品投入市场,用一定的时间建立市场份额,提??对关键顾客的保持力等。这些指标的改善往往需要管理层付出多年的努力,同时一旦上述指标顺利完成；将明显改善公司财务业绩。瓦顿(Wharton)在1995年出版的《年度红利契约中业绩评价标杆的选择》中指出,非财务指标是体现管理层绩效和公司发展前景的更好指示器。对中下管理层使用激励计划同样推动了非财务指标的应用。中层管理者、一线生产管理者甚至专业技术人员都成为激励计划的应用对象,他们并不能控制财务结果。与此同时,这些雇员对经营效率、成本管理、技术创新以及产品质量等影响公司效益重要变量的控制甚至超过了公司高级管理层。因此在中下管理层激励计划中应用非财务指标是顺理成章的。 　　必须指出，非财务指标的使用能促进管理者注重公司全面绩效的提高。最新资料显示非财务指标应用正是大势所趋。52%的公司已经将非财务指标并入经理激励计划。在这些公司中,有31%积极使用了非财务指标,其余69%的公司则将非财务指标放在菜单中，供每年董事会制订激励计划时选用。 　　3 如何进行非财务指标设置及应考虑的问题 　　3.1 非财务指标在设置中应考虑的问题 　　非财务指标的设置不是简单的设计几个指标就可以了,必须考虑到这个非财务指标是否符合企业的经营战略、是否符合行业特点等。希望通过周密的思考,制定出有效的非财务指标。 　　(1)经营战略问题。经营战略是企业近期的发展方向,因此评价这次战略成功与否就需要非财务指标的统计,但是如果是单纯地进行评价脱离了企业的实际情况的话,那么评价的结果也是脱离真实性的,企业设置指标不是表面工程,是希望真正地帮助企业更好地运营,因此非财务指标的设置必须与当时的经营战略相结合。 　　当公司战略需要将新产品加速市场化时,新产品市场份额指标应在年度激励计划中占据较大的比重。同时,实施创新导向战略的公司应强调那些对新产品发展和未来获利能力产生重要影响的关键因素。比如,美国运通公司在年度激励计划中加进了创新指标,作为对原计划的修正。默克公司(Nerck)则在决定经理红利的指标体系中包括了“对研发能力持续承诺”这一战略目标。 　　(2)行业特性问题。市场中的行业是多种多样的,而每个行业都有其自己的特点及发展模式,因此不要一概而论所有的企业。非财务指标的设置也是一样。不可能制定一套指标就可以适应所有的行业,这是不现实的,因此企业在设置非财务指标的时候应该先分析自身企业的行业特点,并结合这一特点设置其指标,使其能够更准确地进行业绩评价。例如国企,他们的经营是由国家控制的,企业的发展不是通过非财务标准就能够表现的,因此行业的特性问题是不容忽视的。 　　(3)企业生命周