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物流市场竞争差异化战略研究 　　［摘 要］物流市场上的竞争日趋激烈,而竞争的手段与战略已引起物流界的广泛关注,本文主要从竞争手段的差异化角度对不同的竞争战略提出几种实战方法,并进行研究。 　　［关键词］物流市场竞争；差异化的战略；质量 　　［中图分类号］F252 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）49-0011-02 　　 随着我国物流行业的迅速发展,各种类型的物流模式与技术得到了广泛的运用和实施,以第三方物流企业为主的行业业态不断扩张,物流市场上的竞争日趋激烈。在物流业已经发展成为我国经济社会的重要产业之一的大背景下,各种物流企业之间的竞争客观上存在着一定程度的无序化,也存在着某种竞争的非良性化。其主要表现：一是大量的中小型物流企业在竞争中因小农意识所引发的“抢客户”、“ 现得利” 和“短效应” 的竞争手段；二是由自然经济为主导的竞争理念在许多物流企???客观存在，以解决就业矛盾和转型转制为主的物流企业在竞争中采用的方法与手段与现代物流差别很大；三是长期存在的行业管理体制难以打破，使物流市场上的竞争在政策上不公正、管理上不平衡；四是物流企业增长过快,特别是民营企业与个体物流企业的超常发展,使物流市场的“准入” 方面存在问题,这也给物流市场的竞争带来非理性因素。市场竞争是客观的,而竞争的手段也是多样化的。在传统物流向现代物流的发展过程中,采用何种竞争策略是物流企业必须研究的现实问题。应该指出,无论采取何种竞争方法与手段,应以“适应”、“ 适合”本企业的实际为主。在引进现代化物流模式和技术的同时,第三方物流企业应在市场竞争的差异化战略上下工夫,根据目前我国物流市场发展的现状,物流市场大体上有以下几种差异化战略可以借鉴。 　　1 物流服务质量差异战略 　　一般来说,服务质量是有标准要求的。一是企业内部的服务标准,二是符合区域性或全国性的服务标准,三是达到或等同于国际服务标准。但是,我国的物流行业服务标准的制定和认证工作起步太慢,许多物流企业只能采取类似或相近行业的服务标准进行质量认证工作。这也为物流企业采取差异性的竞争战略提供了大好时机。 　　物流的服务差异化主要表现为：①物流服务工作的差异化,主要指服务程序、服务态度和客户的满意度。②物流服务系统质量的差异化,主要是指物流服务运作过程是否稳定和物流服务的现代化网络系统的质量。③物流服务过程的差异化,主要指运输、储存过程中对物品的质量保证程度等。服务的差异化是赢得顾客或用户满意的法宝。 　　2 物流服务成本差异战略 　　顾客或用户的物流成本高低是选择物流外包的最主要的价值标准。企业采取物流业务外包的动因就是为了降低流通费用,增加价值剩余。而在这方面,物流服务企业的成本差异战略就表现得尤为突出。①无论是物流企业还是生产制造企业或者批发与零售企业都把降低物流成本视为“第三利润源泉”；②物流企业在降低物流成本方面的项目很多,无论是直接成本、间接成本和日常成本,都有节约和降低的手段；③在运输方式的选择、运输路径的优选以及仓储手段上,物流企业可以为用户提供计算较为精确的物流方案,使物流成本更低。这是许多物流企业取得“双赢” 的主要策略。 　　3 物流服务增值差异战略 　　企业的物流外包行为往往并不喜欢“单打一” 或“传统式” 的基础服务,最受欢迎的是一体化、全面性的综合服务。物流企业在物流的全过程中具备增值服务的能力：一是提供可选择的多种服务项目,减少或消除用户的麻烦与顾虑；二是在不同物流方式的选择上可发挥物流企业的优势,如在资金的融通、商务活动的接洽以及费用结算等财务服务上有增值的空间；三是利用物流企业联系面广、流通手段多样化的优势为用户服务,往往可取得意想不到的业绩。随着现代物流模式与技术的广泛运用,物流企业的增值服务项目会不断增加。 　　4 物流时间节约差异战略 　　任何节约都表现为时间的节约,而物流企业在物流时间的节约方面更是大有作为。从许多成功物流企业的经验来看,物流时间的节约意味着效率的提高和利润的增长。具体方法为：一是运输工具选择的合理化；二是运输路线的优化；三是仓储过程的集约化；四是对整个物流过程的有效监控和指挥系统化,缩短物品的在途与在库时间,使流通成本降低。上述每个方面都可以为物流的运作与流程节约时间,并同时创造价值。物流时间节约差异战略最显著的特点表现为物流的快捷性与准时性,其结果是物流企业费用的降低和效益的提高,它对于提高企业的竞争力意义重大。许多企业在硬件建设上加大投入,在管理方法上进行改造,大大提高了物流企业时间节约的能力,也为供需双方带来了利益。 　　5 物流网络建设差异战略 　　现代物流的客观要求和竞争要素都需要物流企业具备现代化的网络系统。没有网络的现代化,就没有物流企业的竞争力的物质基础。具体表现为