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电子商务时代企业知识管理策略探讨 　　[摘 要] 电子商务时代的企业面临商务环境发生改变，促使企业对管理模式进行变革，企业在实施电子商务实践中将会越来 越重视知识管理。本文通过对知识管理与电子商务关系研究，分析知识管理对电子商务的作用，提出实施电子商务的 企业开展知识管理可从以下策略入手：重组企业业务流程；建设知识管理平台；形成与电子商务环境中知识管理相适 应的企业文化；构造能反映企业能力的知识管理模型；制定知识产生效益的测评条例。 　　[关键词] 电子商务；企业；知识管理 　　[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2006)11-0140-03 　　[基金项目] 上海市教委科技发展基金项目(批准号：04NF33，05NZ09) 　　[作者简介] 王裕明，上海工程技术大学管理学院副教授，研究方向为信息管理。(上海 200336) 　　 　　一、电子商务促使企业变革 　　 　　1.商务环境的改变。在电子商务时代，企业如果继续沿袭传统的生产作业方式、单一的购货渠道及销售渠道，就面临信息闭塞、工作效率低下的危机，很快将被市场所淘汰。为确保企业的竞争力，各大企业纷纷建立自己的信息化系统，以提高企业生产效率，ERP、CRM、SCM等等已在不少企业中发挥出重要的作用，形成了以ERP为中心，以CRM、SCM作补充的企业信息系统构架，给企业带来了全新的商务运行环境。 　　 　　一条从最终消费者到相关供应厂商的所有环节形成的一个纵向的网络链，再加上企业与海关、银行、税务、保险机构、证券市场等横向联络，纵横交错起来就构成了覆盖全社会的电子商务网(如图1)。由此可见，提供全套服务的电子商务：集成客户关系管理(CRM)、企业资源计划(ERP)和供应链管理(SCM)，体现企业决策功能，并在此基础上进行深层次的数据挖掘，为企业发展提供增值服务。 　　企业的商务环境发生了本质的变化，企业的管理模式也应该发生相应的本质变化，不能再像以前那样，只注重资金、设备、生产资料、工人的管理，在实施电子商务的企业中知识已成为企业发展的关键资源。 　　2.管理模式的变革。传统的管理是基于对传统的可占有要素(资金、设备、生产资料、劳动工人等)的管理，其管理模式是基于占有的基础上。在全新的知识化、信息化商务环境中，企业面对急剧增长的知识和信息，面临一种以知识为基础的更高形态的竞争，企业的兴衰成败、实力强弱已不再取决于它拥有物质、资本和员工，而首先在于知识的拥有和创新能力。知识已成为首要的资源，是获取利润的主要手段，所以知识管理应运而生。 　　 　　二、知识管理与电子商务 　　 　　1.知识管理系统的结构。知识管理是伴随知识经济的兴起而发展起来的一种新型管理思想和方法。其具体内涵是指系统地管理企业组织内的信息和专业知识，包括整合运用企业内部重要的知识资产和人才经验，提升解决问题的能力和决策的品质。知识管理是以知识为对象的管理模式，它以知识共享为核心，协助组织或个人，通过IT技术，有效地获取、传播、共享、利用和创造知识，并为组织或个人创造价值。知识管理的目的在于促进知识转化为生产力，它能够增强组织的核心竞争力。在快速变化的数字时代，知识管理为企业提供了长期的竞争优势，成为企业的核心竞争力。 　　实施电子商务的企业导入知识管理，首先要建立知识系统，用于规划企业中知识流程的分析和分类，积累企业中有价值的知识，并指导实际工作。知识系统的构成包括四个层面：用户层、处理层、数据层和物理层(如图2)。 　　 　　在物理层上，主要是企业实施知识管理所必须的硬件设备，包括服务器、终端及其网络互联设备，用于知识的收集、传输和处理。服务器又可分为数据库服务器和程序处理服务器。服务器可以看作是企业中的知识库，终端是分布于企业中的知识点。物理层硬件设备的主要作用是帮助人交流，而不是存储知识。 　　在数据层上，知识管理系统的主要工作是要连接不同的客户终端，收集分散在各处的各种型态数据、存储数据，为下一步的数据搜寻、过滤或其他处理做准备。对大量数据适当地建立数据索引，对数据进行分类、摘要描述、记录来源、定义，是知识管理实施极为重要的环节。 　　处理层介于数据层和用户层之间，串接企业逻辑，可以包括知识管理系统本身对数据存取的程序，或是其他企业应用的工具。这些工具可以累积知识，在协同工作中产生知识、撷取知识、组织知识、存取知识、使用知识。随着知识管理系统发展的日趋成熟，加入应用系统中的工具范围将会越来越广，甚至可以涉及企业所有的应用系统。 　　用户接口层，知识管理系统比传统的工具更需要一个整合的、统一的用户操作界面，将处理层中传递出来的各种信息有条理地传送给合适的使用者，用户层实际上构造的是一个知识应用环境。用户界面应