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电子商务需要怎样物流 　　电子商务需要怎样的物流?这不是个新问题，但是刚刚过去的2010年，使得人们更加迫切地想知道这个问题的答案。因为在这一年，中国的电子商务突然进入爆发式的快速增长阶段，不仅电子商务公司的订单量与销售额直线上升，越来越多的传统企业也纷纷触网或正计划大举进军电子商务。然而不容忽视的是，电子商务的急剧增长特别是此起彼伏的网购大战，引发快递公司屡屡“爆仓”，快递变慢递，以致让包裹飞等暴力分拣事件时有发生，使人们再一次深刻认识到，电子商务行业要保持健康快速发展必须跨过物流这道槛。 　　 　　电子商务爆发增长 　　 　　近些年，中国的电子商务一直在快速发展，但是2010年格外吸引眼球，原因有两个：钱多，人气旺。 　　首先从资本市场来说，当当和麦考林成功在美国上市，京东展开第三轮巨额融资，淘宝隆重推出“淘宝商城”，并宣布投巨资打造其“物流宝”体系，第一期投资就高达100亿元人民币。对于电子商务概念，投资人趋之若骛，电子商务公司不缺钱，B2C巨头们开始集体发力，进行大规模的营销活动，以吸引更多消费者。 　　其次，消费者热情捧场，网上购物需求旺盛，尤其是B2C的增长大大超出预期。仅以淘宝网为例，2010年淘宝商城销售额比2009年增长400％。在2010年11月11日，淘宝商城率领平台上150家知名品牌开展“11.11光棍节全场五折”大促销，当天淘宝商城总交易额达到9.36亿元人民币。淘宝在事后发布的新闻稿中称，这超过了购物天堂香港一天的零售总额(约8.5亿元)。 　　据易观国际发布的报告称，2010年中国电子商务大幅增长，C2C与B2C在整个网上零售市场交易规模中的占比从2009年的91.3％比8.7％调整为80％比20％，显示C2C进一步向B2C模式大力转型的趋势。其中B2C市场规模在2010年已经突破1000亿元大关，环比增长373％。易观国际甚至预测，2011年的中国B2C市场规模甚至有望接近2000亿。 　　2010年，电子商务离我们如此之近，京东、淘宝、当当、凡客的快递员隔三岔五在我们身边出现。在电子商务时代，“街上没有人，不等于没有人逛商场”，因为越来越多的人都如韩寒和王珞丹一样，爱网络，爱自由，爱打折标签???热衷于逛网上商城。 　　电子商务的持续升温，不仅使网商公司的销售规模快速放大，也使触网的企业越来越多，其中包括制造公司，如海尔、李宁；零售企业，如国美、苏宁；甚至快递公司，如顺风、申通、宅急送等，也纷纷开办了自己的购物网站。甚至有业内人士放言，在不远的未来，没有公司不需要电子商务。 　　 　　物流滞后于电子商务发展 　　 　　高速发展的电子商务业，需要安全、快捷、服务良好、价格适中的速递物流服务。然而现实中，作为电子商务物流支撑的各种快递服务显得良莠不齐、杂乱无序；另一方面，网商公司的物流能力建设也滞后于销售额的增长速度，在应对订单快速增加时显得力不从心。物流已成为制约电子商务发展的瓶颈。 　　专家认为，电子商务有别于传统销售方式，对配套的物流系统提出了更高的、独特的要求。具体包括：第一，能够适应小批量、多品种、多客户、快进快出的需求，具备快速拣货、配送的订单响应能力，仓储、拣选、装卸等物流设备与系统都要与之相适应。第二，企业的IT系统和物流作业流程要随电子商务的发展而变化，能实现系统对接，订单跟踪、在线管理、查询、退货等功能。第三，电子商务客户遍布全国，要求物流服务网络覆盖与之相匹配。 　　毫无疑问，目前中国还缺乏电子商务公司所需要的物流系统与物流服务。即使与电子商务最为接近的连锁零售行业的物流系统，与电子商务需要的物流系统也有很大区别。五洲在线物流总监杨海明介绍说，以一般的超市为例，货物放在货架上，顾客相当于超市免费的拣货员；而电子商务商品品种多，订单小而散，拆零拣选工作量非常大，对准确性要求也非常高。其次，电子商务公司对产品的管理更为复杂细致，包括款式、颜色、尺码等方面，因此物流难度更大。此外，随着电子商务迅速发展，顾客的需求也不断提高，电子商务的物流系统需要不断升级。五洲在线在为电子商务公司管理运营的物流系统，每个月都要对仓储管理系统进行升级。 　　那么，电子商务究竟需要怎样的物流系统与服务?淘宝商城企业物流总监龚涛在日前举办的“2011中国物流发展报告会”上，对电子商务物流的特点作了详细解读。他认为，电子商务使得零售企业的服务职能转移到物流环节。除了仓储、包装、运输、配送等基础物流服务，电子商务更需要物流环节能提供更多的增值服务。这些物流增值服务相当于把门店的柜台的功能转移到配送环节甚至是快递员身上，作为电子商务交易不可或缺的一环，送货上门服务直接关系到客户的购物体验。而未来电子商务竞争的核心就是买家的购物体验。谁能给买家提供最贴心的购物体验，谁就能占领这