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真心为民是做好社区信访工作关键 　　摘要］ 做好社区信访工作，确保社区稳定的关键在于以民为本，树立为民思想。只有真心为民，才可以从源头上消除产生信访的根源，通过及时沟通，掌握民情，把信访问题消除在萌芽状态，从群众的利益出发，为民解难，让信访问题解决在基层。? 　　［关键词］ 企业改制 信访工作 社区工作 　　 　　近年来，随着企业改制的进一步深化，各项利民政策不断出台，在解决民生，促进社会和谐的同时，给当前信访工作提出了新的课题。陕西蒲白矿务局南井头矿社区前多年群众上访不断，有写信告状的，有找局领导上访的，更有甚者集体越级上访。2004年以来，该社区从民心抓起，建塑和谐的社区文化，抓民心，顺民意、聚民力，截止2007年，连续三年实现了“零上访”。官风正，则民气顺，民气顺，则和谐生，和谐生，则稳定保。归根结底，做好社区信访工作，确保社区稳定的关键在于以民为本，树立为民思想。 　　 　　一、牢记党的宗旨，一心为民，从源头上消除产生信访的根源 　　 　　为人民服务是党的宗旨，“三个代表”重要思想正是党的宗旨的充分体现。近年来，关注民生成为和谐社会建设的主流声音，然而，个别领导干部在对待群众上访问题上，常埋怨群众素质低，一味责怪群众，对群众的要求麻木不仁，对群众的问题推委扯皮，敷衍应付。胡锦涛总书记在“七一”讲话中要求，要以最广大人民的根本利益为出发点和落脚点，“坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事”。因此，只有把为民思想融入社区服务工作中去，融入日常信访工作中去，以强烈的政治责任感和深厚的感情，善待每一位群众，体谅和理解群众的困难，积极主动地帮助群众解决问题，从源头上消除群众上访的根源，才能从根本上做好信访工作，确保社区稳定。 　　从教育入手，统一职工思想，在每一项工作中体现一心为民。通过传统教育，让职工树立正确的服务观，向服务对象讲诚信，做到诚信做人，诚信处事，做到民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为；教育职工树立“家家都有老人，人人都要老???尊重老同志就是尊重我党的历史、尊重我党的事业”的敬老理念，从而，把职工的思想统一到一心为民上来。在信访接待中，要坚持“四声”、“四样”、“五心”，“五一”。“四声”就是群众进门有问声，解决问题有应声，群众走时有送声，问题解答有回声；“四样”就是大人子女来访一样，干部群众来访一样，生人熟人来访一样，初访重访接待一样；“五心”就是接待群众要热心，听取意见要耐心，登记内容要细心，答复问题要诚心，妥善处理要关心；“五一”就是一张笑脸相迎，一盆清水洗尘，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一心解决问题。从而，把为民思想宣传渗透到每一位职工的心里，培养良好的诚信、敬业精神，让社区职工树立为民思想，把一心为民融入到每一项服务工作中。 　　从关心群众生活做起，在亲情管理中温暖民心。关心人才能依靠人，尊重人，才能被人尊重。领导干部只要沉到群众中去，同群众的心融在一起，群众就会理解你、信服你、支持你。在一些特殊的日子，要带着一种亲情、一种关爱、一种责任，去关心群众，送去问候、送去祝福、送去关怀，拉近干群之间的距离，让群众从心底里有一种感恩、一种放心、一种信任。如：在南井头矿社区，不论是大年初一、职工生日或生病住院，还是离休人员的八十岁大寿，社区领导都亲自送去礼物。在一次大年初一家访中，一位曾多次上访的退休老队长激动得流着泪，拉着社区主任的手说：“社区领导这么好，以前的事就不提了。” 　　 　　二、及时沟通，掌握民情，把信访问题消除在萌芽状态 　　 　　人常说，没有调查就没有发言权，信访工作更是这样。群众为什么要上访？这需要走下去，深入到群众中去，一方面了解民情民意，掌握实际情况，以便有针对性地解决问题，另一方面，沟通干群感情，建立和谐的干群关系。只有这样，信访工作才能“对症下药，药到病除”。 　　要建立干部下访机制，深入到群众中了解民情。通过干部走动式管理工作的开展，把群众上访变为干部下访，通过下访，听取和了解群众诉求，体察群众疾苦，解决难点热点问题，推动社区服务工作的贴心与满意。在下访活动中，要敢于到矛盾多的地方去，真正变被动接访为主动服务，变上来解决为上门解决。而且要“真”下，不能搞形式、走过场，要通过社区干部的实际行动，切实为民排忧解难，树立社区的良好形象，切实做到“三到现场”，就是优质服务到现场，调查研究到现场，解决问题到现场，切实实现“进百家门，知百家情，解百家难，暖百家心”。 　　要搭建交流沟通平台，在广泛征集群众意见中了解民情。作为以搞好服务确保矿区稳定为中心工作的社区，应从多开辟与职工家属沟通的平台入手，比如：成立居民议事会、定期召开离退休人员座谈会、召开有参政议政能力的人员座谈会，搭建交流沟通平台，既给群众提