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知识经济下服务创新 　　提要 随着知识经济时代产业结构的调整变化，服务业在一国经济中的地位越来越重要，服务创新的地位也日益提升，从服务创新的角度对知识进行创造、重组和应用显得尤为重要。本文论述知识经济背景下服务创新理论的发展、研究方法及创新模式。在分析知识经济与服务创新发展关系的基础上，指出知识是经济发展的主要推动力，而服务创新则是实现知识经济高度发展的重要手段。面临知识经济的挑战，我们要大力发挥服务创新的推动和牵引作用。 　　 　　一、知识经济下的服务创新 　　 　　在知识经济背景下，服务业的快速增长使服务业在世界经济中的地位日益提升，发达的服务经济已经成为知识经济的一个重要标志。服务创新作为知识经济发展的重要手段，也发挥着越来越重要的作用。服务创新意味着服务业知识与观念的巨大变革，并在此基础上为其他领域的创新提供知识和技术服务，服务创新已经成为各国经济增长的新引擎。 　　（一）服务创新理论的发展过程。在服务创新理论产生之前，西方服务经济理论的发展大致经历了以下四个阶段： 　　1、20世纪三十年代以前，主要是关于服务是生产性劳动还是非生产性劳动问题的争论。主要理论有马克思从剩余价值的角度对服务的论述、萨伊的“效用”服务理论、巴师夏的“泛服务”理论及李斯特的“生产力”理论等； 　　2、20世纪三十年代到七十年代，费雪和克拉克提出的三次产业发展阶段理论； 　　3、20世纪七十年代到八十年代，福克斯的服务经济理论和贝尔的“后工业社会理论”； 　　4、20世纪八十年代，“新工业主义理论”。 　　以上几种服务经济理论，基本是从服务业是否创造价值和如何影响经济增长的角度来阐述服务经济理论的，并没有体现出服务在经济中的重要作用，服务业仍被看做是创新有限和技术落后的产业，当然这与其理论产生的背景是密不可分的。进入九十年代，由于服务业的重要性日益上升，传统服务经济理论已经不能适应现代经济的发展需求。正是在此背景下，演化经济学中的新熊彼特派对现代服务经济进行了深入的研究，发展了服务创新理论。 　　（二）服务创新的研究方法。服务创新理论的发展大致经历了从“技术主义”方法到“服务导向”再到“整合”方法的演进。 　　1、“技术主义”方法。也可称作“以技术为基础的方法”，着重分析技术设备和技术系统在服务业中所引起的创新，各种技术的采用对服务业经济变量，如生产率、就业、贸易等的影响，以及技术在服务业中所引发的创新的性质、结构、过程和演变规律。 　　2、“服务导向”方法。该方法着重分析由服务和服务业本身的特性所引起的创新，特别是服务的“无形性”和“合作生产”等特性。服务定向方法并不排除技术维度，但更加重视非技术形式的创新，比如结构创新、管理创新等。 　　3、“整合”方法。也称综合方法，它是建立在服务和产品相互融合的基础之上，将两者看作在功能上无差别的“统一体”进行研究。当今社会产品和服务边界的日益模糊及两者的相互融合、相互作用的发展趋势，使学者们有可能对发生在服务业和制造业中的创新进行统一分析，并揭示创新活动具有的一般规律。 　　（三）服务创新模式。服务创新发展到今天，已经成为企业必不可少的经济活动。Sundbo and Gallouj在进行大量研究的基础上，提出服务企业创新的几种模式。 　　1、研发创新模式。该模式一般存在于实施标准化生产的大型服务公司。例如，大型的专业化信息数据处理公司、网络维护公司或技术监督公司。研发创新模式最早来源于传统制造业的研发模式，制造业研发机构的设立使之成为完全独立于生产部门的一个组织机构。但服务业的研发机构有其自身的特点，它一般应用于产品的设计和运输方面，比制造业更具灵活性。近年来，服务研发创新模式又有了进一步发展，即新工业创新模式，它是同时以技术轨道和服务专业化轨道为基础，通过研发机构和管理组织的相互作用，使客户由服务的被动者成为服务活动的积极参与者。 　　2、专业化创新模式。这种模式通常是存在于知识密集型服务企业。例如，咨询业和建筑业等。该类服务企业的主要任务是力图为其他行业解决问题。该模式抛弃了传统研发模式的技术轨道，而直接使用服务专业化轨道，通过特定人员的专业化知识和高科技能力为客户提供服务。由于该模式的创新过程是各个专业人员不同创新技能综合和积累的结果，因此，具有灵活性和高效性，可以对高度变化的市场信息做出迅速的反馈。近年来的现象表明，产品的生产、销售和创新过程几乎同时发生或呈现出综合的趋势，而且客户在这个过程中起着至关重要的作用，这就使得服务专业化创新模式是针对不同的客户产生的，是一种“专门化的服务创新”。 　　3、重组创新模式。又称为组织创新模式，是服务创新模式中最常见的一种。该模式不但广泛存在于大型的服务企业，而且越来越多的小型服务公司也开始采取该种模式。它是指在不设