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离岸服务外包发展趋势和我国对策分析 　　 摘 要： 离岸服务外包作为一种新的贸易方式（商务运作模式），它不仅深化了国际分工和合作，优化了世界资源的配置和利用，同时，也促进了各国的产业结构调整与升级。越来越多的发展中国家把吸引发达国家的服务外包、发展外包产业作为一项基本的国策。本文对离岸服务外包的发展趋势进行了分析，并提出了发展我国离岸外包的对策。 　　 关键词： 离岸外包 发展趋势 对策 　　 　　 服务外包是指企业（发包商）将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务，发包给本企业以外的服务提供者（承接商）来完成的经济活动。以达到降低服务成本、优化产业链、提升企业的竞争能力的目的。 　　 服务外包按业务领域分类，主要有信息技术外包(ITO)、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）三种；按承接境内外地域分类，可以分为在岸外包和离岸外包。本文探讨的是离岸服务外包。 　　 一、离岸服务外包的发展趋势 　　 （一）外包的规模将不断扩大 　　 离岸服务外包作为继制造业全球产业转移之后的推动全球产业革命的新一轮产业转移，具有不可逆转的趋势。一方面，外包的金额会越来越大，另一方面，外包的职位也会越来越多。 　　 （二）全球服务外包的国家将日益复杂 　　 无论是发达国家还是发展中国家的企业，为了降低成本，提升核心竞争力，会有越来越多的企业、单位、甚至个人加入到发包方的行列中去。服务离岸外包将不再局限于发达国家和一些大公司，越来越多的发展中国家和中小公司加入到发包方的行列。同时，发展中国家为了增加就业，加速产业升级和科技进步，将会有越来越多的国家加入到服务接包方中来。 　　 （三）承接服务外包的竞争将更加激烈 　　 就目前发包市场看，全球服务外包的发包方主要集中在美国、西欧和日本，而接包方分布于世界五大洲，接包方之间竞争激烈。而从发展趋势看，外包客户不再将业务流程一揽子托管给某个单一的供应商，而是有选择地将它们分别外包给特定的承包商，从前由几个外包服务提供商垄断市场的局面已开始动摇，更多的中小型外包供应???将走上舞台，将导致外包市场的竞争更加激烈。 　　 （四）高附加值高科技服务外包所占比重将日益提高 　　 由于信息和网络技术的发展，使服务外包所需的技术知识水平提高，许多跨国公司不仅将数据输入、文件管理等低端的服务外包，而且还将人力资源管理、金融分析、研究开发等技术含量高、附加值大的业务外包出去。随着全球经济的发展，对知识、技术等方面的要求越来越高，发包方对外包服务的科技含量的要求将会越来越高；另一方面，随着发展中国家经济的发展，科学技术的进步、基础设施和社会法律环境的改善，接包能力也会不断提高，这样，发达国家原本在国内完成的高科技、高附加值的服务将会发包到有能力接包的成本更低的发展中国家去完成。从而将导致高科技、高附加值服务外包所占的比重不断提高。 　　 二、我国承接离岸服务外包的对策 　　 （一）加快人才培养 　　 服务外包业是属于劳动与知识密集型行业，服务外包的运作需要具有一定专业知识的相关人才，近年来，我国每年毕业的大学生有几百万，但人才结构不合理，外语熟练并具有相关专业知识技能的高端复合型人才缺乏。因此，发展离岸服务外包需要解决高端复合型人才短缺的问题。 　　 1.高校的外语教学应改变教学内容、教学方法。教学内容应贴近实际应用，外语教学应具有从事实际工作中所需要的、结合工作场景和流程的外语教学内容，将外语的听、说、读、写、译、词汇都定制到从事服务外包业务场景和流程的需要。改善教学方法，提倡教与学的互动性，提高学生课堂参与兴趣，培养学生的团队协作精神。 　　 2.支持建立校企结合的服务外包人才综合训练基地和实验基地，将大学生的理论教学与实际应用密切结合起来，从而培养出符合产业需要的应用型人才。 　　 3.鼓励企业引进人才。应通过各种优惠措施大力引进国内外现代服务外包方面有经验的高级管理人才，吸引海外留学人员回国创业。 　　 （二）加强对知识产权的保护 　　 发包方在选择外包提供商时，他们往往关心的是承接方在数据安全和知识产权保护方面所作出的努力。因此，知识产权的保护意识、法律法规是否完备和信息安全是发包方选择承接方考虑的重要因素，也是承接方能否接包的关键。我国的法律体系虽然已近于完善，但许多地方知识产权的保护意识还比较弱，市场整顿和监管往往不到位，纠纷处理机制不规范，一些地方软件盗版率仍然居高不下，这都在很大程度上影响了高新技术研发环节向我国的转移，因此，要发展我国的离岸外包业，必须加强对知识产权的保护。 　　 1.企业应加强对职工的知识产权保护的教育，使职工受到知识产权保护方面的良好培训，提高职工的知识产权保护意识，使自觉保护知识产权成为企业或公司文化的一部分